退款政策

每一份新的付费订阅（月付或年付）均享有无条件的 14 天保证。若您因任何原因不满意，可在首次扣款后 14 个日历日内申请退款，我们将全额（100%）退还——流程简单，无需说明理由。

该保证适用于每个套餐的首次购买。您已在使用的套餐的自动续订不会重新开始 14 天期限（见第 3 条）。

除 14 天保证外，您的法定消费者权利始终受到保护。在欧盟和英国，您对数字内容和服务享有 14 天的撤销权。

当您立即开始使用数字服务时，即表示同意在该期限结束前开始履行；即便如此，我们仍保留上述 14 天退款保证，其条件等同或优于法定最低标准。在巴西，《消费者保护法》第 49 条对在实体店外进行的购买赋予 7 天的反悔权。

订阅为周期性收费，在您取消前会于每个周期（每月或每年）结束时自动续订。每次扣款您都会收到电子邮件收据。

在保证期结束后，仅因改变主意产生的续订扣款不予退款。为避免下一周期被扣款，请在续订日期前取消——您可继续使用直至已付费周期结束。对于意外的续订扣款（例如忘记取消且未使用服务），我们将本着诚信原则逐案审核。

方式 A — 联系我们：发送邮件至 billing@voyspark.com，附上账户邮箱，以及（如有）电子邮件收据上显示的订单编号。我们将在 2 个工作日内回复。

方式 B — 通过 Stripe 客户门户：在 voyspark.com 的账户中，前往 我的账户 → 订阅 →「管理订阅」即可打开 Stripe 客户门户，在其中查看收据、管理订阅并更新支付方式。

您可随时取消，无需支付违约金：在 voyspark.com → 我的账户 → 订阅 →「管理订阅」，此操作将打开 Stripe 客户门户。

取消后，自动续订停止，您可继续使用付费套餐直至当前周期结束。已付费周期内未使用的时间不按比例退款（法律要求的除外）。免费套餐不产生扣款，因此没有可退款项。

获批的退款由我们通过 Stripe 退回至购买时使用的同一支付方式（银行卡、PayPal 等）。视您的银行或发卡机构而定，款项通常在 5 至 10 个工作日内到账。

退款以扣款时的原始货币结算。购买与退款之间因汇率波动产生的差额由您的发卡机构决定，超出我们的控制范围。

本保证涵盖对产品的正当使用。对于明显滥用的情形——例如大量使用后反复申请退款、欺诈、违反服务条款或试图规避套餐限制——我们可拒绝退款。

在向银行发起争议（拒付/chargeback）之前，请先联系 billing@voyspark.com：我们几乎总能更快解决，且不会影响您的账户。

账单与退款：billing@voyspark.com。一般支持：ola@voyspark.com。法律事务：legal@voyspark.com。

Voyspark 是 Ambrosio Company 的产品，Ambrosio Company 为销售方与登记商户（Merchant of Record）。付款由我们的支付处理商 Stripe 安全处理。