धनवापसी नीति (Refund Policy)

प्रत्येक नई सशुल्क सदस्यता (मासिक या वार्षिक) के साथ एक बिना शर्त 14-दिवसीय गारंटी आती है। यदि आप किसी भी कारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपने पहले शुल्क के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करें और हम पूरी राशि (100%) वापस कर देंगे — कोई झंझट नहीं, कोई कारण बताने की आवश्यकता नहीं।

यह गारंटी प्रत्येक योजना की प्रारंभिक खरीद पर लागू होती है। जिस योजना का आप पहले से उपयोग कर रहे थे उसके स्वचालित नवीनीकरण 14-दिवसीय अवधि को पुनः आरंभ नहीं करते (धारा 3 देखें)।

14-दिवसीय गारंटी के अतिरिक्त, उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकार सदैव सुरक्षित रहते हैं। यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम में, आपको डिजिटल सामग्री और सेवाओं के लिए वापसी का 14-दिवसीय अधिकार प्राप्त है।

डिजिटल सेवा का तुरंत उपयोग आरंभ करके, आप इस बात से सहमत होते हैं कि उस अवधि की समाप्ति से पूर्व ही सेवा का निष्पादन आरंभ हो जाता है; फिर भी, हम उपर्युक्त 14-दिवसीय धनवापसी गारंटी को बनाए रखते हैं, जो वैधानिक न्यूनतम के समान या उससे अधिक अनुकूल है। ब्राज़ील में, उपभोक्ता संरक्षण संहिता का CDC art. 49 भौतिक दुकान के बाहर की गई खरीद के लिए 7-दिवसीय पुनर्विचार का अधिकार प्रदान करता है।

सदस्यताएँ आवर्ती होती हैं और जब तक आप रद्द नहीं करते, प्रत्येक चक्र (मासिक या वार्षिक) की समाप्ति पर स्वतः नवीनीकृत हो जाती हैं। प्रत्येक शुल्क के लिए आपको ईमेल द्वारा Paddle की रसीद प्राप्त होती है।

गारंटी अवधि के पश्चात् केवल मन बदल जाने के कारण नवीनीकरण शुल्क वापसी योग्य नहीं होते। अगले चक्र के लिए शुल्क से बचने हेतु, नवीनीकरण तिथि से पूर्व रद्द करें — आप जिस अवधि के लिए पहले ही भुगतान कर चुके हैं, उसकी समाप्ति तक आपकी पहुँच बनी रहती है। अप्रत्याशित नवीनीकरण शुल्क (उदाहरण के लिए, आप रद्द करना भूल गए और आपने सेवा का उपयोग नहीं किया) के लिए, हम सद्भावनापूर्वक प्रत्येक मामले की अलग-अलग समीक्षा करते हैं।

विधि A — हमसे संपर्क करें: billing@voyspark.com पर खाते का ईमेल तथा, यदि आपके पास हो, तो अपनी Paddle रसीद पर दर्शाया गया ऑर्डर नंबर सहित ईमेल करें। हम 2 कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं।

विधि B — Paddle के माध्यम से: चूँकि Paddle ही Merchant of Record है, आप अपनी खरीद के ईमेल का उपयोग करके सीधे paddle.net (क्रेता पोर्टल) पर भी सहायता का अनुरोध कर सकते हैं। वहाँ आप रसीदें देख सकते हैं, सदस्यता प्रबंधित कर सकते हैं और धनवापसी अनुरोध खोल सकते हैं।

आप किसी भी समय, बिना किसी दंड के रद्द कर सकते हैं: voyspark.com → My Account → Subscription → "Manage subscription" पर, या paddle.net पर Paddle पोर्टल के माध्यम से।

जब आप रद्द करते हैं, तो स्वतः नवीनीकरण रुक जाता है और वर्तमान अवधि की समाप्ति तक आपकी सशुल्क योजना तक पहुँच बनी रहती है। किसी ऐसी अवधि के भीतर, जिसका भुगतान पहले ही किया जा चुका है, अप्रयुक्त समय के लिए कोई आनुपातिक धनवापसी नहीं होती, सिवाय वहाँ जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो। निःशुल्क योजना में कोई शुल्क शामिल नहीं होता और इसलिए वापस करने के लिए कुछ भी नहीं होता।

स्वीकृत धनवापसी को Paddle द्वारा उसी भुगतान विधि (कार्ड, PayPal, इत्यादि) में वापस संसाधित किया जाता है जिसका उपयोग खरीद के लिए किया गया था। राशि सामान्यतः आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर 5 से 10 कार्यदिवसों के भीतर दिखाई देती है।

धनवापसी शुल्क की मूल मुद्रा में जारी की जाती है। खरीद और धनवापसी के बीच विनिमय दर में बदलाव के कारण उत्पन्न कोई भी अंतर आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा निर्धारित होता है और हमारे नियंत्रण से बाहर है।

यह गारंटी उत्पाद के वैध उपयोग को कवर करती है। स्पष्ट दुरुपयोग की स्थितियों में हम धनवापसी अस्वीकार कर सकते हैं — उदाहरण के लिए, भारी उपयोग के बाद बार-बार धनवापसी के अनुरोध, धोखाधड़ी, सेवा की शर्तों (Terms of Service) का उल्लंघन, या योजना की सीमाओं को दरकिनार करने के प्रयास।

अपने बैंक के साथ कोई विवाद (chargeback) खोलने से पहले, कृपया billing@voyspark.com पर हमसे संपर्क करें: हम इसे लगभग हमेशा अधिक शीघ्रता से और आपके खाते को हानि पहुँचाए बिना हल कर देते हैं।

बिलिंग और धनवापसी: billing@voyspark.com। सामान्य सहायता: ola@voyspark.com। कानूनी प्रश्न: legal@voyspark.com।

Voyspark, Ambrosio Company का एक उत्पाद है। भुगतानों का प्रसंस्करण Paddle.com द्वारा Merchant of Record के रूप में किया जाता है।