Instruksi Penghapusan Data

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja, tanpa biaya. Di Brasil, hak ini diatur dalam art. 18 (V) LGPD. Di Uni Eropa, dalam art. 17 GDPR ("hak untuk penghapusan" / "hak untuk dilupakan"). Di California, dalam CCPA/CPRA Right to Delete.

Voyspark menghormati hak ini tanpa biaya, secara transparan dan dalam jangka waktu yang wajar. Anda dapat meminta penghapusan seluruh akun Anda atau hanya kategori data tertentu, sebagaimana dirinci di bawah ini.

Tersedia tiga metode. Kami merekomendasikan Metode A (layanan mandiri) karena merupakan yang tercepat.

Metode A — Layanan mandiri (tercepat): masuk ke voyspark.com → My Account → Settings → "Delete my account". Anda akan menerima email konfirmasi untuk memvalidasi permintaan tersebut. Setelah dikonfirmasi, akun Anda langsung memasuki status soft-delete dan penghapusan akhir dilakukan dalam waktu 30 hari kalender.

Metode B — Email: kirim permintaan ke privacy@voyspark.com dengan subjek "Deletion Request". Sertakan email yang terdaftar pada akun dan, jika memungkinkan, nama pengguna. Kami membalas dalam waktu 5 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan dalam waktu 30 hari.

Metode C — Login OAuth (Facebook, Google atau Apple): jika Anda mendaftar melalui login sosial, Anda dapat mencabut akses Voyspark langsung pada penyedia layanan: Facebook → facebook.com/settings → Apps and Websites; Google → myaccount.google.com → Security → Third-party apps with account access; Apple → appleid.apple.com → Sign in with Apple. Penting: mencabut OAuth hanya memutuskan login sosial — hal ini TIDAK menghapus akun Voyspark Anda. Untuk menghapus seluruh akun, gunakan juga Metode A atau B.

Callback Meta: ketika Anda menghapus Voyspark di facebook.com/settings → Apps and Websites, Facebook secara otomatis mengirimkan Data Deletion Callback ke Voyspark. Kami menerima sinyal tersebut, membuka tiket dan memproses penghapusan data yang terkait dengan Facebook ID Anda dalam waktu 30 hari, serta mengembalikan kode status konfirmasi yang disyaratkan oleh Meta.

Ketika Anda meminta penghapusan akun, kami menghapus: profil lengkap (email, nama, avatar, bio, negara, bahasa); Trip Plans, itinerari yang tersimpan dan jawaban Taste Genome; postingan, komentar, ulasan dan Trip Diaries yang dipublikasikan di komunitas; pesan yang dipertukarkan dengan Voyspark AI; riwayat pencarian dan penjelajahan yang tertaut dengan ID internal Anda (vid — visitor id); preferensi notifikasi dan pengaturan; sesi aktif di semua perangkat; serta data OAuth terkait (Google sub, Facebook ID, Apple sub).

Konten publik yang Anda publikasikan di area komunitas didepersonalisasi: kepengarangan dianonimkan atau dihapus, dengan hanya menyimpan teks apabila relevan untuk catatan editorial teragregasi. Anda dapat memilih penghapusan konten sepenuhnya pada saat pengajuan permintaan.

Sebagian data disimpan selama jangka waktu minimum yang diwajibkan oleh hukum, bahkan setelah permintaan penghapusan: data transaksi dan pajak (faktur, kuitansi, status pembayaran Paddle) disimpan hingga 5 tahun, sesuai dengan art. 195 Undang-Undang Brasil no. 5.172/66 (CTN) dan kewajiban perpajakan yang setara di Uni Eropa.

Log keamanan dan audit dianonimkan dan disimpan hingga 6 bulan, sesuai art. 13 dan 15 Brazilian Internet Civil Framework serta pedoman UE yang setara. Data yang terkait dengan sengketa yang sedang berlangsung (chargeback, keluhan regulator, proses pengadilan) disimpan hingga kasus tersebut terselesaikan. Data semacam itu tidak digunakan untuk tujuan selain yang diwajibkan oleh hukum.

Konfirmasi penerimaan permintaan: dalam waktu 5 hari kerja. Penghapusan penuh pada sistem utama: dalam waktu 30 hari kalender. Penghapusan dari cadangan bergilir: dalam tambahan 90 hari (cadangan ditimpa dalam siklus reguler dan tidak diakses selama periode tersebut kecuali untuk pemulihan bencana).

Bagi subjek data Eropa, jangka waktu ini mematuhi GDPR art. 12 (tanggapan dalam waktu 1 bulan, dapat diperpanjang 2 bulan tambahan dalam kasus yang kompleks, dengan pemberitahuan kepada subjek data).

Saluran yang disarankan untuk permintaan penghapusan: privacy@voyspark.com. Pertanyaan hukum umum: legal@voyspark.com. Data Protection Officer: dpo@voyspark.com.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang: ANPD di Brasil (anpd.gov.br), CNIL di Prancis (cnil.fr), AEPD di Spanyol (aepd.es), Garante di Italia (garanteprivacy.it), BfDI di Jerman (bfdi.bund.de), CNPD di Portugal (cnpd.pt), ICO di Britania Raya (ico.org.uk) atau California Privacy Protection Agency di AS (cppa.ca.gov).