Kebijakan Pengembalian Dana

Setiap langganan berbayar baru (bulanan atau tahunan) disertai jaminan tanpa syarat selama 14 hari. Jika Anda tidak puas dengan alasan apa pun, ajukan pengembalian dana dalam 14 hari kalender sejak penagihan pertama Anda dan kami akan mengembalikan 100% dari jumlah tersebut — tanpa repot, tanpa perlu memberikan alasan.

Jaminan ini berlaku untuk pembelian awal setiap paket. Perpanjangan otomatis dari paket yang sudah Anda gunakan tidak memulai ulang jangka waktu 14 hari (lihat bagian 3).

Selain jaminan 14 hari, hak konsumen Anda menurut undang-undang selalu dilindungi. Di Uni Eropa dan Britania Raya, Anda memiliki hak pembatalan selama 14 hari untuk konten dan layanan digital.

Dengan mulai menggunakan layanan digital secara langsung, Anda menyetujui bahwa pelaksanaannya dimulai sebelum periode tersebut berakhir; meskipun demikian, kami tetap mempertahankan jaminan uang kembali 14 hari di atas, yang setara dengan atau lebih menguntungkan dibandingkan batas minimum yang ditetapkan undang-undang. Di Brasil, art. 49 Undang-Undang Perlindungan Konsumen memberikan hak untuk membatalkan pembelian selama 7 hari untuk pembelian yang dilakukan di luar toko fisik.

Langganan bersifat berulang dan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap siklus (bulanan atau tahunan) hingga Anda membatalkannya. Anda menerima tanda terima Paddle melalui email untuk setiap penagihan.

Penagihan perpanjangan tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan pikiran setelah periode jaminan berakhir. Untuk menghindari penagihan pada siklus berikutnya, batalkan sebelum tanggal perpanjangan — Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang telah Anda bayar. Untuk penagihan perpanjangan yang tidak terduga (mis. Anda lupa membatalkan dan tidak menggunakan layanan), kami meninjau pengembalian dana secara kasus per kasus, dengan itikad baik.

Metode A — Hubungi kami: kirim email ke billing@voyspark.com dengan menyertakan email akun dan, jika ada, nomor pesanan yang tercantum pada tanda terima Paddle Anda. Kami membalas dalam 2 hari kerja.

Metode B — Melalui Paddle: karena Paddle adalah Merchant of Record, Anda juga dapat meminta dukungan langsung di paddle.net (portal pembeli) menggunakan email dari pembelian Anda. Di sana Anda dapat melihat tanda terima, mengelola langganan, dan mengajukan permintaan pengembalian dana.

Anda dapat membatalkan kapan saja, tanpa penalti: di voyspark.com → Akun Saya → Langganan → "Kelola langganan", atau melalui portal Paddle di paddle.net.

Saat Anda membatalkan, perpanjangan otomatis berhenti dan Anda tetap memiliki akses ke paket berbayar hingga akhir periode berjalan. Tidak ada pengembalian dana secara proporsional untuk waktu yang tidak terpakai dalam periode yang telah dibayar, kecuali diwajibkan oleh undang-undang. Paket gratis tidak melibatkan penagihan sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.

Pengembalian dana yang disetujui diproses oleh Paddle kembali ke metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembelian (kartu, PayPal, dll.). Jumlahnya biasanya muncul dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang asli dari penagihan. Setiap selisih akibat variasi nilai tukar antara pembelian dan pengembalian dana ditetapkan oleh penerbit kartu Anda dan berada di luar kendali kami.

Jaminan ini mencakup penggunaan produk yang sah. Kami dapat menolak pengembalian dana dalam kasus penyalahgunaan yang jelas — misalnya permintaan pengembalian dana berulang setelah penggunaan intensif, penipuan, pelanggaran Ketentuan Layanan, atau upaya untuk menghindari batasan paket.

Sebelum membuka sengketa (chargeback) dengan bank Anda, harap hubungi kami di billing@voyspark.com: kami hampir selalu menyelesaikannya lebih cepat dan tanpa merugikan akun Anda.

Penagihan dan pengembalian dana: billing@voyspark.com. Dukungan umum: ola@voyspark.com. Pertanyaan hukum: legal@voyspark.com.

Voyspark adalah produk dari Ambrosio Company. Pembayaran diproses oleh Paddle.com sebagai Merchant of Record.