환불 정책

모든 신규 유료 구독(월간 또는 연간)에는 무조건적인 14일 보장이 제공됩니다. 어떠한 이유로든 만족하지 못하신 경우, 최초 청구일로부터 14일(달력일) 이내에 환불을 요청하시면 당사가 금액의 100%를 환불해 드립니다. 번거로운 절차나 사유 설명이 필요하지 않습니다.

본 보장은 각 요금제의 최초 구매에 적용됩니다. 이미 사용 중이던 요금제의 자동 갱신은 14일 기간을 다시 시작시키지 않습니다(제3항 참조).

14일 보장과 별개로, 귀하의 법정 소비자 권리는 항상 보호됩니다. 유럽연합(EU) 및 영국에서는 디지털 콘텐츠 및 서비스에 대하여 14일간의 철회권이 인정됩니다.

디지털 서비스를 즉시 사용하기 시작함으로써 귀하는 해당 기간이 종료되기 전에 이행이 개시되는 것에 동의하게 됩니다. 그럼에도 당사는 위의 14일 환불 보장을 유지하며, 이는 법정 최소 기준과 동등하거나 그보다 더 유리한 조건입니다. 브라질에서는 소비자 보호법 제49조(Consumer Protection Code, art. 49)에 따라 실제 매장 외부에서 이루어진 구매에 대하여 7일간의 철회권이 부여됩니다.

구독은 정기 결제 방식이며, 귀하가 취소하시기 전까지 각 주기(월간 또는 연간)가 종료될 때 자동으로 갱신됩니다. 청구가 이루어질 때마다 Paddle 영수증이 이메일로 발송됩니다.

갱신 청구는 보장 기간이 지난 후 단순한 변심을 이유로는 환불되지 않습니다. 다음 주기에 청구되지 않으시려면 갱신일 이전에 취소하십시오. 이미 결제하신 기간이 종료될 때까지는 계속 이용하실 수 있습니다. 예상치 못한 갱신 청구(예: 취소하는 것을 잊었고 서비스를 이용하지 않은 경우)에 대해서는 당사가 성실하게 사안별로 환불을 검토합니다.

방법 A — 당사에 문의: 계정 이메일과, 보유하고 계신 경우 Paddle 영수증에 표시된 주문 번호를 기재하여 billing@voyspark.com으로 이메일을 보내주십시오. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드립니다.

방법 B — Paddle을 통한 요청: Paddle이 Merchant of Record이므로, 구매 시 사용한 이메일을 이용하여 paddle.net(구매자 포털)에서 직접 지원을 요청하실 수도 있습니다. 그곳에서 영수증을 확인하고, 구독을 관리하며, 환불 요청을 접수하실 수 있습니다.

위약금 없이 언제든지 취소하실 수 있습니다. voyspark.com → 내 계정 → 구독 → "구독 관리"에서, 또는 paddle.net의 Paddle 포털을 통해 취소할 수 있습니다.

취소하시면 자동 갱신이 중단되며, 현재 기간이 종료될 때까지 유료 요금제를 계속 이용하실 수 있습니다. 이미 결제하신 기간 내 사용하지 않은 시간에 대해서는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 일할 환불이 제공되지 않습니다. 무료 요금제는 청구가 발생하지 않으므로 환불할 금액도 없습니다.

승인된 환불은 구매 시 사용한 동일한 결제 수단(카드, PayPal 등)으로 Paddle이 처리합니다. 금액은 귀하의 은행 또는 카드 발급사에 따라 보통 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 반영됩니다.

환불은 청구 당시의 원래 통화로 이루어집니다. 구매와 환불 사이의 환율 변동으로 인한 차액은 귀하의 카드 발급사가 정하는 것으로, 당사의 통제 범위를 벗어납니다.

본 보장은 제품의 정당한 사용을 대상으로 합니다. 당사는 명백한 남용의 경우—예를 들어 과도한 사용 후 반복적인 환불 요청, 사기, 서비스 약관 위반, 또는 요금제 제한을 우회하려는 시도—환불을 거절할 수 있습니다.

은행에 분쟁(차지백)을 제기하시기 전에 billing@voyspark.com으로 당사에 연락해 주십시오. 당사는 거의 항상 더 빠르게, 그리고 귀하의 계정에 손해를 끼치지 않고 문제를 해결합니다.

청구 및 환불: billing@voyspark.com. 일반 지원: ola@voyspark.com. 법률 문의: legal@voyspark.com.

Voyspark는 Ambrosio Company의 제품입니다. 결제는 Merchant of Record로서 Paddle.com이 처리합니다.