신뢰와 안전 · 2026
신뢰
그리고 안전.
당신은 가족의 여행을 계획하기 위해 Voyspark를 믿고 맡깁니다. 그 신뢰는 우리가 가진 가장 값진 자산입니다. 우리가 그 신뢰를 어떻게 지키는지 소개합니다.
우리의 원칙
어떤 정책보다 앞서, 우리를 이끄는 다섯 가지 원칙이 있습니다. 이것이 먼저입니다. 제품 관련 결정이 원칙과 충돌하면, 바뀌는 것은 결정이지 원칙이 아닙니다.
1. 철저한 투명성
모든 추천에는 출처가 있습니다. 모든 가격에는 근거가 있습니다. 모든 제휴 링크는 명시됩니다. 파트너에게서 커미션을 받으면, 당신도 압니다. 어떤 호텔을 직접 이용해 보지 않았다면, 그렇지 않았다고 적어둡니다.
2. 책임 있는 AI
우리의 지능은 당신을 대신하는 것이 아니라 당신과 함께 여행합니다. 제안하고, 정리하고, 기억하지만, 혼자 결정하지 않습니다. 모든 예약, 모든 결제, 모든 일정 변경은 당신의 명시적 확인을 거칩니다.
3. 보호되는 데이터
당신의 데이터는 당신의 것입니다. 저장 시에도 전송 시에도 암호화합니다. LGPD와 GDPR을 준수합니다. 원할 때 언제든 계정을 삭제할 수 있고, 삭제하면 우리는 정말로 삭제합니다 — 백업에 숨겨두지 않습니다.
4. 건강한 커뮤니티
정직한 리뷰. 점수를 부풀리는 봇 없음. 돈 내고 맨 위에 오르는 호텔 없음. 진짜 여행자로 위장한 인플루언서 없음. Voyspark 커뮤니티에 참여하는 모든 사람은 알고리즘만이 아니라 사람의 검수를 거칩니다.
5. 언제든 신고하세요
잘못된 것을 발견하셨나요 — 사기, 오해를 부르는 콘텐츠, 부당한 공급업체, 유해한 행동? 알려주세요. 우리는 읽고, 조사하고, 답합니다. 영업시간 기준 72시간 이내에.
우리가 당신의 데이터를 다루는 방식
당신은 우리에게 은밀한 것들을 털어놓습니다. 어디로 가고 싶은지, 누구와 여행하는지, 얼마를 쓸 수 있는지, 무엇에 알레르기가 있는지, 밤에 어떤 동네가 불안한지. 우리는 그 신뢰에 걸맞은 정성으로 이를 다룹니다.
첫날부터 LGPD와 GDPR 준수. 우리는 브라질의 일반개인정보보호법과 유럽의 GDPR을 준수해 운영합니다. DPO를 두고, 수집 항목마다 명확한 법적 근거를 정하며, 당신이 권리를 행사할 수 있는 직접 채널을 제공합니다 — 열람, 정정, 이동, 삭제.
저장 및 전송 구간 암호화. 당신이 우리에게 보내는 모든 것은 TLS 1.3으로 전송됩니다. 우리가 저장하는 모든 것은 AES-256으로 암호화됩니다. 비밀번호는 절대 평문으로 저장하지 않습니다 — 솔트를 적용한 해시만 저장합니다. 인증 토큰은 주기적으로 교체됩니다.
최소 보관. 필요한 것만, 필요한 기간만 보관합니다. 검색 기록: 24개월. AI 대화: 12개월(삭제하면 그보다 짧게). 결제 데이터: 우리는 절대 손대지 않습니다 — PCI-DSS 인증 게이트웨이에만 보관됩니다.
통제된 공유. 호텔이나 항공을 예약할 때, 우리는 예약을 발권하는 데 꼭 필요한 것만 파트너에게 전달합니다. 그 이상은 없습니다. 당신의 정보를 누구에게도 팔지 않습니다. 당신의 대화로 제3자 모델을 학습시키지 않습니다.
안전장치를 갖춘 AI
언어 모델은 환각을 일으킵니다. 이는 의견이 아니라 기술적 사실입니다. 믿을 수 있는 AI와 무책임한 AI의 차이는 그 위에 부여된 한계에 있습니다. 우리의 한계는 다음과 같습니다:
- →우리는 가격을 지어내지 않습니다. Voyspark의 모든 금액은 실제 공급사 API에서 오며, 시각이 기록됩니다. 마지막 조회 이후 가격이 내렸거나 올랐다면, 확정 전에 알려드립니다.
- →우리는 언제나 출처를 밝힙니다. AI가 "이 동네는 밤에 조용하다" 또는 "이 식당에는 글루텐 프리 메뉴가 있다"고 말할 때, 그 근거가 어디서 왔는지 보여줍니다. 검증된 리뷰, 공식 데이터, 현지 파트너.
- →모든 예약은 당신이 확정합니다. 당신의 의식적인 클릭 없이는 어떤 카드도 결제되지 않습니다. 백그라운드에서 발권되는 항공편은 없습니다. "자동 최적화"가 당신에게 묻지 않고 일정을 건드리는 일은 없습니다.
- →명시된 한계. AI가 모를 때는 "모르겠습니다"라고 말합니다. 전문가가 필요한 상황(복잡한 비자, 여행 중 건강 문제)에서는 사람에게 넘깁니다. 신뢰는 "아니오"라고 말하는 정직함에서 나옵니다.
콘텐츠 검수
Voyspark에서 공개되는 모든 것 — 리뷰, 사진, 커뮤니티 기사, 댓글 — 은 세 단계를 거칩니다. 순서는 이렇습니다:
1단계
AI 필터
스팸, 오해를 부르는 콘텐츠, 혐오 표현, 노출된 개인정보, 리뷰 조작 시도를 탐지합니다. 명백한 노이즈는 자동으로 걸러냅니다.
2단계
이용자 신고
커뮤니티가 직접 신고합니다. 모든 공개 콘텐츠에는 신고 버튼이 보입니다. 서로 다른 이용자 세 명이 같은 것을 신고하면, 우선 분석 대기열로 넘어갑니다.
3단계
사람 팀
최종 결정은 언제나 사람이 합니다. 신뢰와 안전 팀이 사례별로 분석하고, 정책을 적용하며, 신고한 사람에게 답을 돌려줍니다. 블랙박스는 없습니다.
신고하는 방법
빨리 알수록 빨리 조치합니다. 세 가지 경로가 있고, 모두 실제 사람이 읽습니다.
기사와 프로필의 신고 버튼
모든 공개 콘텐츠에 신고 버튼이 보입니다. 원하면 익명으로 신고할 수 있습니다.
신뢰와 안전 팀과 직접 연결되는 채널. 영업시간 기준 72시간 이내 답변.
계정 안에 있는 구조화된 신고 양식. 스크린샷, 링크, 맥락을 첨부하세요 — 모든 내용이 기록으로 남습니다.
제휴 고지
네, Voyspark는 당신이 우리를 통해 항공, 호텔, 투어를 예약할 때 커미션을 받습니다. 그것으로 서버와 팀, 인프라 비용을 충당합니다.
그렇다고 우리의 큐레이션이 달라지지는 않습니다. 맨 위에 오르는 호텔은 커미션을 가장 많이 주는 곳이 아니라, 당신의 프로필에 가장 잘 맞는 곳입니다. 우리의 랭킹 알고리즘은 마진을 고려 요소로 삼지 않습니다. 편집자들은 어느 파트너가 더 많이 지불하는지 알지 못합니다.
링크에 제휴가 걸려 있으면 언제나 표시합니다. 콘텐츠가 스폰서를 받으면 언제나 표시합니다. 깨알 같은 약관도, 위장도 없습니다.
투명성 보고서
우리는 1년에 한 번, 검수와 안전, Voyspark 운영에 관한 실제 수치를 공개합니다. 얼마나 많은 신고를 받았는지. 그중 몇 건이 받아들여졌는지. 평균 응답 시간. 당국의 요청. 우리가 겪은 실패와 그것을 어떻게 바로잡았는지.
첫 보고서는 2026년을 다루며 2027년 1월에 공개될 예정입니다.