Política de Reembolso

Toda nova assinatura paga (planos mensais ou anuais) tem garantia incondicional de 14 dias. Se você não ficar satisfeito por qualquer motivo, peça o reembolso dentro de 14 dias corridos a partir da primeira cobrança e devolvemos 100% do valor — sem burocracia e sem precisar justificar.

A garantia vale para a compra inicial de cada plano. Renovações automáticas de um plano que você já usava não reiniciam o período de 14 dias (ver seção 3).

Além da garantia de 14 dias, seus direitos legais de consumidor são sempre preservados. No Brasil, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos para compras feitas fora do estabelecimento físico (como a internet), com devolução integral.

Na União Europeia e no Reino Unido, você tem direito de retratação de 14 dias para conteúdo e serviços digitais. Ao iniciar o uso imediato do serviço digital, você concorda que a execução comece antes do fim desse prazo; ainda assim, mantemos a garantia de reembolso de 14 dias descrita acima, que é igual ou mais favorável que o mínimo legal.

As assinaturas são recorrentes e renovam automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual) até você cancelar. Você recebe o recibo da Paddle por e-mail a cada cobrança.

Cobranças de renovação não são reembolsáveis por simples mudança de ideia após o período de garantia. Para não ser cobrado no próximo ciclo, cancele antes da data de renovação — você mantém o acesso até o fim do período já pago. Em cobranças de renovação inesperadas (ex.: você esqueceu de cancelar e não usou o serviço), avaliamos reembolsos caso a caso, com boa-fé.

Método A — Fale com a gente: envie um e-mail para billing@voyspark.com com o e-mail da conta e, se tiver, o número do pedido que aparece no recibo da Paddle. Respondemos em até 2 dias úteis.

Método B — Pela Paddle: como a Paddle é a Merchant of Record, você também pode solicitar suporte diretamente em paddle.net (portal do comprador) usando o e-mail da compra. Lá dá pra ver recibos, gerenciar a assinatura e abrir um pedido de reembolso.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa: em voyspark.com → Minha Conta → Assinatura → "Gerenciar assinatura", ou pelo portal da Paddle em paddle.net.

Ao cancelar, a renovação automática é interrompida e você continua com acesso ao plano pago até o fim do período vigente. Não há reembolso proporcional pelo tempo não utilizado dentro de um período já pago, exceto quando a lei exigir. O plano gratuito não gera cobrança e, portanto, não tem o que reembolsar.

Reembolsos aprovados são processados pela Paddle para a mesma forma de pagamento usada na compra (cartão, PayPal etc.). O valor costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora.

O reembolso é feito na moeda original da cobrança. Eventuais diferenças por variação cambial entre a compra e o estorno são definidas pela operadora do cartão, fora do nosso controle.

A garantia cobre uso legítimo do produto. Podemos recusar reembolsos em casos de abuso evidente — por exemplo, pedidos repetidos de reembolso após uso intenso, fraude, violação dos Termos de Serviço ou tentativa de contornar limites do plano.

Antes de abrir uma disputa (chargeback) com o banco, fale com a gente em billing@voyspark.com: quase sempre resolvemos mais rápido e sem prejudicar sua conta.

Cobrança e reembolsos: billing@voyspark.com. Suporte geral: ola@voyspark.com. Questões jurídicas: legal@voyspark.com.

Voyspark é um produto da Ambrosio Company. Pagamentos processados por Paddle.com como Merchant of Record.