Политика возврата средств

Каждая новая платная подписка (ежемесячная или годовая) сопровождается безусловной гарантией сроком 14 дней. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены, запросите возврат средств в течение 14 календарных дней с момента первого списания, и мы вернём 100% суммы — без лишних сложностей и без необходимости объяснять причину.

Гарантия распространяется на первоначальную покупку каждого тарифного плана. Автоматические продления плана, которым вы уже пользовались, не возобновляют 14-дневный срок (см. раздел 3).

Помимо 14-дневной гарантии, ваши законные потребительские права всегда сохраняются. В Европейском союзе и Соединённом Королевстве вы имеете право на отказ от цифрового контента и услуг в течение 14 дней.

Начиная незамедлительно пользоваться цифровой услугой, вы соглашаетесь с тем, что исполнение начинается до истечения этого срока; тем не менее мы сохраняем указанную выше 14-дневную гарантию возврата денег, которая равна установленному законом минимуму или более благоприятна, чем он. В Бразилии art. 49 Кодекса о защите прав потребителей предоставляет право на отказ в течение 7 дней для покупок, совершённых вне физического магазина.

Подписки являются возобновляемыми и автоматически продлеваются в конце каждого цикла (ежемесячного или годового) до тех пор, пока вы не отмените их. При каждом списании вы получаете чек Paddle по электронной почте.

Списания за продление не подлежат возврату в случае простого изменения решения после окончания гарантийного срока. Чтобы избежать списания за следующий цикл, отмените подписку до даты продления — вы сохраните доступ до конца уже оплаченного периода. В случае непредвиденных списаний за продление (например, если вы забыли отменить подписку и не пользовались услугой) мы рассматриваем возврат средств в индивидуальном порядке, руководствуясь добросовестностью.

Способ A — Свяжитесь с нами: напишите на billing@voyspark.com, указав адрес электронной почты вашего аккаунта и, если он у вас есть, номер заказа, указанный в вашем чеке Paddle. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Способ B — Через Paddle: поскольку Paddle является Merchant of Record, вы также можете запросить поддержку напрямую на paddle.net (портал покупателя), используя адрес электронной почты, указанный при покупке. Там вы можете просматривать чеки, управлять подпиской и оформить запрос на возврат средств.

Вы можете отменить подписку в любое время без штрафных санкций: на voyspark.com → Мой аккаунт → Подписка → «Управление подпиской», либо через портал Paddle на paddle.net.

При отмене автоматическое продление прекращается, и вы сохраняете доступ к платному плану до конца текущего периода. Пропорциональный возврат средств за неиспользованное время в рамках уже оплаченного периода не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом. Бесплатный план не предполагает никаких списаний, а потому и возвращать нечего.

Одобренные возвраты средств обрабатываются Paddle на тот же способ оплаты, который использовался при покупке (карта, PayPal и т. д.). Сумма обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Возврат средств осуществляется в исходной валюте списания. Любые различия, обусловленные колебаниями обменного курса между покупкой и возвратом, определяются эмитентом вашей карты и находятся вне нашего контроля.

Гарантия распространяется на правомерное использование продукта. Мы можем отказать в возврате средств в случаях явного злоупотребления — например, при повторных запросах на возврат после интенсивного использования, мошенничестве, нарушении Условий обслуживания или попытках обойти ограничения тарифного плана.

Прежде чем открывать спор (chargeback) с вашим банком, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу billing@voyspark.com: почти всегда мы решаем вопрос быстрее и без ущерба для вашего аккаунта.

Оплата и возвраты средств: billing@voyspark.com. Общая поддержка: ola@voyspark.com. Юридические вопросы: legal@voyspark.com.

Voyspark является продуктом Ambrosio Company. Платежи обрабатываются Paddle.com в качестве Merchant of Record.