Инструкции по удалению данных

Вы имеете право в любое время и бесплатно запросить удаление своих персональных данных. В Бразилии это право закреплено в art. 18 (V) LGPD. В Европейском союзе — в art. 17 GDPR («право на удаление» / «право быть забытым»). В Калифорнии — в CCPA/CPRA Right to Delete.

Voyspark соблюдает это право бесплатно, прозрачно и в разумные сроки. Вы можете запросить удаление всей учётной записи целиком или только отдельных категорий данных, как подробно описано ниже.

Доступны три способа. Мы рекомендуем Способ A (самообслуживание), поскольку он самый быстрый.

Способ A — Самообслуживание (самый быстрый): войдите на voyspark.com → «Моя учётная запись» → «Настройки» → «Удалить мою учётную запись». Вы получите электронное письмо с подтверждением для проверки запроса. После подтверждения ваша учётная запись немедленно переходит в состояние мягкого удаления (soft-delete), а окончательное удаление происходит в течение 30 календарных дней.

Способ B — Электронная почта: отправьте запрос на privacy@voyspark.com с темой «Запрос на удаление». Укажите адрес электронной почты, зарегистрированный в учётной записи, и, по возможности, имя пользователя. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней и завершаем удаление в течение 30 дней.

Способ C — Вход через OAuth (Facebook, Google или Apple): если вы зарегистрировались через вход в социальную сеть, вы можете отозвать доступ Voyspark непосредственно у поставщика: Facebook → facebook.com/settings → «Приложения и сайты»; Google → myaccount.google.com → «Безопасность» → «Сторонние приложения с доступом к аккаунту»; Apple → appleid.apple.com → «Вход с Apple». Важно: отзыв OAuth лишь отключает вход через социальную сеть — он НЕ удаляет вашу учётную запись Voyspark. Чтобы удалить учётную запись целиком, дополнительно воспользуйтесь Способом A или B.

Обратный вызов Meta (Meta callback): когда вы удаляете Voyspark в facebook.com/settings → «Приложения и сайты», Facebook автоматически отправляет Data Deletion Callback в Voyspark. Мы получаем этот сигнал, создаём заявку и обрабатываем удаление данных, связанных с вашим Facebook ID, в течение 30 дней, возвращая код статуса подтверждения, требуемый Meta.

Когда вы запрашиваете удаление учётной записи, мы удаляем: полный профиль (адрес электронной почты, имя, аватар, биографию, страну, язык); Trip Plans, сохранённые маршруты и ответы Taste Genome; публикации, комментарии, отзывы и Trip Diaries, размещённые в сообществе; сообщения, которыми вы обменивались с Voyspark AI; историю поиска и просмотров, связанную с вашим внутренним идентификатором (vid — visitor id); настройки уведомлений и параметры; активные сессии на всех устройствах; а также связанные данные OAuth (Google sub, Facebook ID, Apple sub).

Публичный контент, размещённый вами в разделах сообщества, обезличивается: авторство анонимизируется или удаляется, а сам текст сохраняется только тогда, когда это имеет значение для агрегированной редакционной записи. При подаче запроса вы можете выбрать полное удаление контента.

Некоторые данные хранятся в течение минимального срока, установленного законом, даже после запроса на удаление: данные о транзакциях и налоговые данные (счета, квитанции, статус платежей Paddle) хранятся до 5 лет в соответствии с art. 195 бразильского Закона № 5,172/66 (CTN) и эквивалентными налоговыми обязательствами в Европейском союзе.

Журналы безопасности и аудита анонимизируются и хранятся до 6 месяцев в соответствии с art. 13 и 15 бразильского Закона о гражданских основах интернета (Brazilian Internet Civil Framework) и эквивалентными руководящими принципами ЕС. Данные, связанные с текущими спорами (возвраты платежей, жалобы регуляторов, судебные разбирательства), хранятся до разрешения дела. Такие данные не используются в целях, отличных от тех, которые требуются по закону.

Подтверждение получения запроса: в течение 5 рабочих дней. Полное удаление в основных системах: в течение 30 календарных дней. Удаление из ротируемых резервных копий: в течение дополнительных 90 дней (резервные копии перезаписываются в ходе обычного цикла и в этот период не используются, за исключением случаев аварийного восстановления).

Для европейских субъектов данных эти сроки соответствуют GDPR art. 12 (ответ в течение 1 месяца, который может быть продлён ещё на 2 месяца в сложных случаях с уведомлением субъекта данных).

Предпочтительный канал для запросов на удаление: privacy@voyspark.com. Общие юридические вопросы: legal@voyspark.com. Ответственный за защиту данных (Data Protection Officer): dpo@voyspark.com.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных: ANPD в Бразилии (anpd.gov.br), CNIL во Франции (cnil.fr), AEPD в Испании (aepd.es), Garante в Италии (garanteprivacy.it), BfDI в Германии (bfdi.bund.de), CNPD в Португалии (cnpd.pt), ICO в Соединённом Королевстве (ico.org.uk) или California Privacy Protection Agency в США (cppa.ca.gov).