Доверие и безопасность · 2026
Доверие
и безопасность.
Вы доверяете Voyspark планирование поездки для своей семьи. Это доверие — самый ценный актив, который у нас есть. Вот как мы его бережём.
Наши принципы
Прежде любых политик — пять правил, которыми мы руководствуемся. Они на первом месте. Когда продуктовое решение противоречит одному из них, меняется решение, а не принцип.
1. Радикальная прозрачность
У каждой рекомендации есть источник. У каждой цены — происхождение. Каждая партнёрская ссылка обозначена. Если мы получаем комиссию от партнёра, вы об этом знаете. Если мы лично не тестировали отель, это написано.
2. Ответственный ИИ
Наш интеллект путешествует вместе с вами, а не вместо вас. Он предлагает, организует, помнит — но не решает сам. Каждое бронирование, каждая покупка, каждое изменение плана проходит через ваше явное подтверждение.
3. Защищённые данные
Ваши данные принадлежат вам. Шифрование при хранении и передаче. Соответствие LGPD и GDPR. Вы удаляете аккаунт, когда захотите, и когда это происходит, мы удаляем по-настоящему — не прячем в резервной копии.
4. Здоровое сообщество
Честные отзывы. Никаких ботов, накручивающих оценки. Никакой отель не платит за первое место. Никаких инфлюенсеров под видом настоящих путешественников. Каждый участник сообщества Voyspark проходит человеческую модерацию, а не только алгоритм.
5. Всегда сообщайте
Заметили что-то неправильное — мошенничество, вводящий в заблуждение контент, недобросовестного поставщика, токсичное поведение? Сообщите нам. Мы читаем, проверяем и отвечаем. В течение 72 рабочих часов.
Как мы обращаемся с вашими данными
Вы делитесь с нами личным: куда хотите поехать, с кем путешествуете, сколько можете потратить, на что у вас аллергия, какой район вызывает у вас тревогу ночью. Мы относимся к этому с заботой, которой требует такой уровень доверия.
LGPD и GDPR с первого дня. Мы работаем в рамках Общего закона Бразилии о защите данных и европейского GDPR. У нас есть DPO, определённое правовое основание для каждого сбора данных и прямой канал, чтобы вы могли реализовать свои права — доступ, исправление, переносимость, удаление.
Шифрование при хранении и передаче. Всё, что вы нам отправляете, идёт через TLS 1.3. Всё, что мы храним, зашифровано AES-256. Пароли никогда не в открытом виде — только солёный хеш. Токены авторизации ротируются.
Минимальное хранение. Мы храним только то, что нужно, и ровно столько, сколько нужно. История поиска: 24 месяца. Диалоги с ИИ: 12 месяцев (или меньше, если вы удалите). Платёжные данные: мы к ним никогда не прикасаемся — они остаются только у сертифицированного по PCI-DSS шлюза.
Контролируемая передача. Когда вы бронируете отель или авиабилет, мы передаём партнёру ровно то, что нужно для оформления брони. Ничего больше. Мы не продаём никому ваши данные. Мы не обучаем сторонние модели на ваших диалогах.
ИИ в рамках правил
Языковые модели галлюцинируют. Это технический факт, а не мнение. Разница между надёжным ИИ и безответственным — в тех ограничениях, что на него наложены. Наши:
- →Мы не выдумываем цены. Каждая цена на Voyspark приходит из API реального поставщика с меткой времени. Если цена упала или выросла с последнего запроса, мы предупредим до того, как вы подтвердите.
- →Мы всегда указываем источники. Когда ИИ говорит «этот район тихий по ночам» или «в этом ресторане есть безглютеновые блюда», он показывает, откуда это взял. Проверенные отзывы, официальные данные, местные партнёры.
- →Вы подтверждаете каждое бронирование. Ни одна карта не списывается без вашего осознанного клика. Ни один рейс не оформляется в фоне. Никакая «автоматическая оптимизация» не трогает ваш маршрут, не спросив вас.
- →Заявленные границы. Когда ИИ не знает, он говорит «Я не знаю». Когда ситуация требует специалиста (сложная виза, медицинское состояние в поездке), он передаёт дело человеку. Доверие рождается из честного «нет».
Модерация контента
Всё, что становится публичным на Voyspark — отзыв, фото, статья сообщества, комментарий — проходит через три уровня. Именно в таком порядке:
Уровень 1
ИИ-фильтр
Обнаруживает спам, вводящий в заблуждение контент, разжигание ненависти, раскрытые персональные данные, попытки накрутки отзывов. Автоматически отсеивает очевидный шум.
Уровень 2
Жалобы участников
Сообщество само подаёт сигналы. У каждого публичного материала есть видимая кнопка жалобы. Когда три разных пользователя жалуются на одно и то же, материал попадает в приоритетную очередь на разбор.
Уровень 3
Команда людей
Окончательное решение всегда за человеком. Команда Trust & Safety разбирает каждый случай, применяет политику и возвращает ответ тому, кто пожаловался. Никакого чёрного ящика.
Как сообщить о нарушении
Чем раньше мы узнаём, тем быстрее реагируем. Три пути, и все читают живые люди.
Кнопка жалобы в статьях и профилях
У каждого публичного материала кнопка на виду. Анонимно, если хотите.
Прямой канал с командой Trust & Safety. Ответ в течение 72 рабочих часов.
Структурированная форма в вашем аккаунте. Прикрепите скриншоты, ссылки, контекст — всё сохраняется в истории.
Раскрытие партнёрства
Да, Voyspark получает комиссию, когда вы бронируете авиабилет, отель или экскурсию через нас. Так мы оплачиваем серверы, команду и инфраструктуру.
Это не влияет на наше кураторство. Наверх поднимается отель, который лучше всего подходит вашему профилю, а не тот, что платит самую высокую комиссию. Наши алгоритмы ранжирования не учитывают маржу как фактор. Редакторы не знают, какой партнёр платит больше.
Всякий раз, когда ссылка партнёрская, это обозначено. Всякий раз, когда контент спонсорский, это обозначено. Без мелкого шрифта. Без маскировки.
Отчёт о прозрачности
Раз в год мы будем публиковать реальные цифры о модерации, безопасности и работе Voyspark. Сколько жалоб мы получили. Сколько было принято. Среднее время ответа. Запросы от органов власти. Наши ошибки и как мы их исправили.
Первый отчёт ожидается в январе 2027 года и охватит 2026 год.
Полные юридические документы: