EU261 · ANAC 400 · DOT 2024
رحلة متأخرة أو ملغاة؟ احصل على ما يصل إلى 600€.
بموجب EU261، يحق للمسافرين الذين تأخّرت رحلاتهم 3 ساعات أو أكثر أو أُلغيت الحصول على 250–600€ — حتى على تذكرة بـ 40€. تحقّق خلال دقيقتين.
Frequently refunded flights
16M+
مسافرًا حصلوا بالفعل على تعويض عبر AirHelp
€600
الحد الأقصى للمبلغ لكل مسافر بموجب EU261
كيف تعمل الخدمة
خطوة 1
أدخل رقم الرحلة والتاريخ
رقم الرحلة (مثل TP217) والتاريخ — نملأ لك مطالبة AirHelp مسبقًا.
خطوة 2
يتحقّق AirHelp مجانًا
يقارن النظام قاعدة بيانات الرحلات المتأخرة/الملغاة. الإجابة خلال دقيقتين.
خطوة 3
احصل على ما يصل إلى 600€
إن كنت مؤهّلًا، يتفاوض AirHelp نيابةً عنك. عمولة 35٪، بلا رسوم إن لم تربح.
كم يمكنك أن تطالب به
€250
حتى 1,500 كم
مثال: Madri-Lisboa
€400
1,500 إلى 3,500 كم
مثال: Lisboa-Paris
€600
أكثر من 3,500 كم خارج الاتحاد الأوروبي
مثال: Lisboa-NY
متى تكون مؤهّلًا
تأخير 3 ساعات أو أكثر
وصلت إلى وجهتك متأخرًا 3 ساعات أو أكثر، لأي سبب عدا الظروف الاستثنائية (أحوال جوية قاسية، عمل إرهابي، إضراب مراقبة حركة جوية).
الإلغاء
أُلغيت الرحلة بإشعار قبل أقل من 14 يومًا، دون عرض إعادة توجيه معقولة.
زيادة الحجز
منعتك شركة الطيران من الصعود بسبب بيع مقاعد أكثر من المتاح — حتى لو أقلعت الرحلة في موعدها.
تفويت رحلة ربط
تسبّب تأخير شركة الطيران في تفويت رحلة ربط، وكان وصولك النهائي متأخرًا 3 ساعات أو أكثر.
استثناءات: EU261 لا ينطبق
الأحوال الجوية القاسية، أو إضراب مراقبة حركة جوية خارجي، أو عمل إرهابي، أو إغلاق المطار. إضراب طاقم شركة الطيران نفسها ليس استثناءً (حكم محكمة العدل الأوروبية 2018).
EU261 أم ANAC أم DOT؟ الأسئلة الشائعة
كم قيمة مطالبة EU261؟+
250€ (حتى 1,500 كم)، أو 400€ (1,500–3,500 كم أو داخل الاتحاد الأوروبي)، أو 600€ (أكثر من 3,500 كم خارج الاتحاد الأوروبي). مبلغ ثابت لكل مسافر، نقدًا.
كم عدد ساعات التأخير المؤهِّلة؟+
3 ساعات أو أكثر عند الوصول (حكم Sturgeon ضد Condor، 2009). الإلغاء بإشعار قبل أقل من 14 يومًا مؤهّل أيضًا.
هل يجب أن تكون الرحلة أوروبية؟+
يغطّي EU261 المغادرات من أي مطار في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة/سويسرا (أي شركة طيران)، والوصول إلى الاتحاد الأوروبي على متن ناقل أوروبي. TAP البرازيل-لشبونة: مشمولة. LATAM البرازيل-لشبونة: غير مشمولة.
وماذا عن الرحلات البرازيلية (ANAC)؟+
يضمن القرار 400 من ANAC استردادًا كاملًا وفندقًا ووجبات، لكن دون تعويض ثابت. Procon هي القناة المجانية. يغطّي AirHelp الرحلات المؤهّلة لـ EU261 أيضًا.
كم يتقاضى AirHelp؟+
35٪ من المبلغ المسترد (50٪ إن وصل الأمر إلى المحكمة). بلا رسوم مسبقة — لا تدفع إلا إذا ربحت.
EU261 وANAC وDOT — دليل المسافر الكامل
متى تتصرّف بنفسك، ومتى تستعين بـ AirHelp، والمهل حسب الدولة، وخطوات فعلية، ونماذج خطابات.
اقرأ الدليل الكامل →لقد تحمّلت العناء. لا تتحمّل الخسارة أيضًا.
تحقّق مجانًا. بلا تسجيل. بلا رسوم إن لم تربح. استرد AirHelp 1.3 مليار يورو لصالح 16 مليون مسافر.
تحقّق مجانًا عبر AirHelp →