تعليمات حذف البيانات

يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت ومجاناً. ففي البرازيل، ينص على هذا الحق art. 18 (V) من LGPD. وفي الاتحاد الأوروبي، ينص عليه art. 17 من GDPR («الحق في المحو» / «الحق في أن تُنسى»). وفي كاليفورنيا، ينص عليه CCPA/CPRA Right to Delete.

تحترم Voyspark هذا الحق مجاناً، وبشفافية، وضمن مدة زمنية معقولة. ويمكنك طلب حذف حسابك بالكامل أو حذف فئات محددة من البيانات فقط، على النحو المفصّل أدناه.

تتوفر ثلاث طرق. ونوصي بالطريقة A (الخدمة الذاتية) لأنها الأسرع.

الطريقة A — الخدمة الذاتية (الأسرع): سجّل الدخول إلى voyspark.com ← My Account ← Settings ← «Delete my account». ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني للتحقق من الطلب. وبمجرد التأكيد، يدخل حسابك في حالة الحذف المؤقت (soft-delete) فوراً، ويتم الحذف النهائي خلال 30 يوماً تقويمياً.

الطريقة B — البريد الإلكتروني: أرسل طلباً إلى privacy@voyspark.com بعنوان «Deletion Request». أدرِج البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، واسم المستخدم إن أمكن. نردّ خلال 5 أيام عمل ونُكمل الحذف خلال 30 يوماً.

الطريقة C — تسجيل الدخول عبر OAuth (Facebook أو Google أو Apple): إذا سجّلت عبر تسجيل الدخول الاجتماعي، فيمكنك إلغاء وصول Voyspark مباشرةً لدى مزوّد الخدمة: Facebook ← facebook.com/settings ← Apps and Websites؛ Google ← myaccount.google.com ← Security ← Third-party apps with account access؛ Apple ← appleid.apple.com ← Sign in with Apple. مهم: إلغاء OAuth يفصل تسجيل الدخول الاجتماعي فقط — وهو لا يحذف حساب Voyspark الخاص بك. ولحذف الحساب بالكامل، استخدم أيضاً الطريقة A أو B.

استدعاء Meta (Meta callback): عند إزالة Voyspark من facebook.com/settings ← Apps and Websites، يرسل Facebook تلقائياً Data Deletion Callback إلى Voyspark. نتلقّى الإشارة، ونفتح تذكرة، ونعالج حذف البيانات المرتبطة بمعرّف Facebook الخاص بك (Facebook ID) خلال 30 يوماً، مع إعادة رمز حالة التأكيد المطلوب من Meta.

عند طلبك حذف الحساب، نزيل ما يلي: الملف الشخصي الكامل (البريد الإلكتروني، والاسم، والصورة الرمزية، والنبذة التعريفية، والبلد، واللغة)؛ وTrip Plans وخطط الرحلات المحفوظة وإجابات Taste Genome؛ والمنشورات والتعليقات والمراجعات وTrip Diaries المنشورة في المجتمع؛ والرسائل المتبادَلة مع Voyspark AI؛ وسجل البحث والتصفح المرتبط بمعرّفك الداخلي (vid — visitor id)؛ وتفضيلات الإشعارات والإعدادات؛ والجلسات النشطة على جميع الأجهزة؛ وبيانات OAuth المرتبطة (Google sub، وFacebook ID، وApple sub).

يُزال الطابع الشخصي عن المحتوى العام الذي نشرته في مناطق المجتمع: إذ يُخفى اسم صاحبه أو يُحذف، مع الاحتفاظ بالنص فقط عندما يكون ذا صلة بالسجل التحريري المُجمَّع. ويمكنك اختيار الإزالة الكاملة للمحتوى وقت تقديم الطلب.

تُحفظ بعض البيانات للمدة الدنيا التي يفرضها القانون، حتى بعد طلب الحذف: تُحتفَظ بيانات المعاملات والضرائب (الفواتير، والإيصالات، وحالة الدفع عبر Paddle) لمدة تصل إلى 5 سنوات، امتثالاً لـ art. 195 من القانون البرازيلي رقم 5,172/66 (CTN) والالتزامات الضريبية المكافئة في الاتحاد الأوروبي.

تُجهَّل سجلات الأمن والتدقيق وتُحفظ لمدة تصل إلى 6 أشهر، وفقاً لـ art. 13 و15 من الإطار المدني للإنترنت البرازيلي (Brazilian Internet Civil Framework) والإرشادات المكافئة في الاتحاد الأوروبي. وتُحتفَظ البيانات المرتبطة بالنزاعات الجارية (عمليات ردّ المبالغ المدفوعة، والشكاوى التنظيمية، والإجراءات القضائية) حتى تسوية القضية. ولا تُستخدَم هذه البيانات لأي أغراض غير تلك التي يفرضها القانون.

الإقرار باستلام الطلب: خلال 5 أيام عمل. الحذف الكامل في الأنظمة الأساسية: خلال 30 يوماً تقويمياً. الإزالة من النسخ الاحتياطية الدوّارة: خلال 90 يوماً إضافياً (تُستبدَل النسخ الاحتياطية في الدورة المعتادة ولا يجري الوصول إليها خلال تلك المدة إلا لأغراض التعافي من الكوارث).

بالنسبة إلى أصحاب البيانات الأوروبيين، تلتزم هذه المدد بـ GDPR art. 12 (الرد خلال شهر واحد، قابل للتمديد شهرين إضافيين في الحالات المعقّدة، مع إشعار صاحب البيانات).

القناة المفضّلة لطلبات الحذف: privacy@voyspark.com. الأسئلة القانونية العامة: legal@voyspark.com. مسؤول حماية البيانات (Data Protection Officer): dpo@voyspark.com.

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات: ANPD في البرازيل (anpd.gov.br)، وCNIL في فرنسا (cnil.fr)، وAEPD في إسبانيا (aepd.es)، وGarante في إيطاليا (garanteprivacy.it)، وBfDI في ألمانيا (bfdi.bund.de)، وCNPD في البرتغال (cnpd.pt)، وICO في المملكة المتحدة (ico.org.uk)، أو California Privacy Protection Agency في الولايات المتحدة (cppa.ca.gov).