سياسة استرداد الأموال

يتمتع كل اشتراك مدفوع جديد (شهري أو سنوي) بضمان غير مشروط مدته 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فاطلب استرداد أموالك خلال 14 يومًا تقويميًا من أول عملية تحصيل، وسنردّ إليك 100% من المبلغ — دون أي تعقيدات ودون الحاجة إلى تبرير.

ينطبق الضمان على الشراء الأول لكل خطة. أما التجديدات التلقائية لخطة كنت تستخدمها بالفعل فلا تُعيد بدء مهلة الـ14 يومًا (انظر القسم 3).

إلى جانب ضمان الـ14 يومًا، تظل حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا محفوظة على الدوام. ففي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، يحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا فيما يخص المحتوى والخدمات الرقمية.

وببدئك استخدام الخدمة الرقمية فورًا، فإنك توافق على أن التنفيذ يبدأ قبل انتهاء تلك المدة؛ ومع ذلك، فإننا نُبقي على ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا المذكور أعلاه، وهو ضمان مساوٍ للحد الأدنى القانوني أو أكثر مواتاةً منه. وفي البرازيل، تمنح art. 49 من قانون حماية المستهلك حق التراجع خلال 7 أيام بشأن المشتريات التي تتم خارج المتجر الفعلي.

الاشتراكات متكررة وتُجدَّد تلقائيًا عند نهاية كل دورة (شهرية أو سنوية) إلى أن تقوم بالإلغاء. وتصلك إيصالات عبر البريد الإلكتروني عند كل عملية تحصيل.

لا تُسترد مبالغ التجديد لمجرد تغيّر الرأي بعد انقضاء فترة الضمان. ولتفادي التحصيل عن الدورة التالية، قم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد — وستحتفظ بحق الوصول حتى نهاية الفترة التي سبق أن دفعت مقابلها. أما بشأن عمليات التحصيل غير المتوقعة للتجديد (مثل أن تنسى الإلغاء ولم تستخدم الخدمة)، فنراجع طلبات الاسترداد حالةً بحالة وبحسن نية.

الطريقة أ — تواصل معنا: أرسل رسالة إلى billing@voyspark.com متضمنةً البريد الإلكتروني للحساب، ورقم الطلب الظاهر في الإيصال المُرسَل بالبريد الإلكتروني إن كان متوفرًا لديك. ونحن نردّ خلال يومَي عمل.

الطريقة ب — عبر بوابة عملاء Stripe: من حسابك على voyspark.com ← حسابي ← الاشتراك ← «إدارة الاشتراك» تفتح بوابة عملاء Stripe، حيث يمكنك الاطلاع على الإيصالات وإدارة الاشتراك وتحديث وسيلة الدفع.

يمكنك الإلغاء في أي وقت ودون أي غرامة: عبر voyspark.com ← حسابي ← الاشتراك ← «إدارة الاشتراك»، وهو ما يفتح بوابة عملاء Stripe.

عند الإلغاء، يتوقف التجديد التلقائي، وتحتفظ بحق الوصول إلى الخطة المدفوعة حتى نهاية الفترة الحالية. ولا يوجد استرداد تناسبي عن الوقت غير المستخدم ضمن فترة سبق دفعها، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك. أما الخطة المجانية فلا يترتب عليها أي تحصيل، ومن ثمّ لا يوجد ما يُسترد.

نتولى نحن عبر Stripe معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدَمة في الشراء (بطاقة أو PayPal أو غيرها). ويظهر المبلغ عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، تبعًا لمصرفك أو الجهة المصدِرة لبطاقتك.

تُصرف عمليات الاسترداد بالعملة الأصلية للتحصيل. وأي فروق ناتجة عن تقلّب سعر الصرف بين وقت الشراء ووقت الاسترداد تحدّدها الجهة المصدِرة لبطاقتك وتقع خارج نطاق سيطرتنا.

يغطي الضمان الاستخدام المشروع للمنتج. ويجوز لنا رفض طلبات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام الواضحة — مثل تكرار طلبات الاسترداد بعد استخدام مكثّف، أو الاحتيال، أو مخالفة شروط الخدمة، أو محاولات الالتفاف على حدود الخطة.

قبل فتح نزاع (استرداد عبر البنك/chargeback) لدى مصرفك، يُرجى التواصل معنا عبر billing@voyspark.com: فنحن نحلّ الأمر في الغالب بشكل أسرع ودون الإضرار بحسابك.

الفوترة وعمليات الاسترداد: billing@voyspark.com. الدعم العام: ola@voyspark.com. الاستفسارات القانونية: legal@voyspark.com.

Voyspark منتج تابع لـ Ambrosio Company، وهي البائع والتاجر المسجّل (Merchant of Record). المدفوعات تُعالَج بأمان بواسطة Stripe، معالج المدفوعات لدينا.