Trust & Safety · 2026
Fiducia
e sicurezza.
Ti fidi di Voyspark per organizzare il viaggio della tua famiglia. Quella fiducia è il bene più prezioso che abbiamo. Ecco come ce ne prendiamo cura.
I nostri principi
Prima di ogni policy, cinque regole che ci guidano. Vengono prima di tutto. Quando una decisione di prodotto è in conflitto con una di esse, cambia la decisione — non il principio.
1. Trasparenza radicale
Ogni consiglio ha una fonte. Ogni prezzo ha un'origine. Ogni link affiliato è dichiarato. Se guadagniamo una commissione da un partner, lo sai. Se non abbiamo provato di persona un hotel, è scritto che non l'abbiamo fatto.
2. AI responsabile
La nostra intelligenza viaggia con te, non per te. Suggerisce, organizza, ricorda — ma non decide da sola. Ogni prenotazione, ogni acquisto, ogni modifica al piano passa dalla tua conferma esplicita.
3. Dati protetti
I tuoi dati sono tuoi. Crittografia a riposo e in transito. Conformità a LGPD e GDPR. Elimini il tuo account quando vuoi e, quando lo fai, cancelliamo davvero — non lo nascondiamo nei backup.
4. Community sana
Recensioni oneste. Niente bot che gonfiano i punteggi. Nessun hotel che paga per apparire per primo. Nessun influencer camuffato da viaggiatore reale. Chi partecipa alla community Voyspark passa dalla moderazione umana, non solo dall'algoritmo.
5. Segnala sempre
Hai visto qualcosa che non va — truffe, contenuti ingannevoli, fornitori scorretti, comportamenti tossici? Diccelo. Leggiamo, indaghiamo e rispondiamo. Entro 72 ore lavorative.
Come gestiamo i tuoi dati
Condividi con noi cose intime: dove vuoi andare, con chi viaggi, quanto puoi spendere, a cosa sei allergico, che tipo di quartiere ti mette a disagio di notte. Le trattiamo con la cura che quel livello di fiducia richiede.
LGPD e GDPR dal primo giorno. Operiamo secondo la Legge Generale sulla Protezione dei Dati del Brasile e il GDPR europeo. Abbiamo un DPO, una base giuridica definita per ogni raccolta e un canale diretto per esercitare i tuoi diritti — accesso, rettifica, portabilità, cancellazione.
Crittografia a riposo e in transito. Tutto ciò che ci invii arriva via TLS 1.3. Tutto ciò che archiviamo è cifrato con AES-256. Le password non sono mai in chiaro — solo hash con salt. I token di autenticazione vengono ruotati.
Conservazione minima. Conserviamo solo ciò che ci serve, per il tempo necessario. Cronologia di ricerca: 24 mesi. Conversazioni con l'IA: 12 mesi (o meno, se elimini). Dati di pagamento: non li tocchiamo mai — restano solo presso il gateway certificato PCI-DSS.
Condivisione controllata. Quando prenoti un hotel o un volo, inviamo al partner esattamente ciò che serve per emettere la prenotazione. Nulla di più. Non vendiamo i tuoi dati a nessuno. Non addestriamo modelli di terze parti con le tue conversazioni.
AI con guardrail
I modelli linguistici allucinano. È un fatto tecnico, non un'opinione. La differenza tra un'AI affidabile e una irresponsabile sta nei limiti che le vengono imposti. I nostri:
- →Non inventiamo i prezzi. Ogni valore su Voyspark proviene dall'API reale di un fornitore, con timestamp. Se il prezzo è sceso o salito dall'ultima ricerca, ti avvisiamo prima che confermi.
- →Citiamo sempre le fonti. Quando l'AI dice "questo quartiere è tranquillo di notte" o "questo ristorante ha opzioni gluten-free", mostra da dove l'ha preso. Recensioni verificate, dati ufficiali, partner locali.
- →Confermi ogni prenotazione. Nessuna carta viene addebitata senza un tuo click consapevole. Nessun volo viene emesso in background. Nessuna "ottimizzazione automatica" tocca il tuo itinerario senza chiedertelo.
- →Limiti dichiarati. Quando l'AI non sa, dice "non lo so". Quando lo scenario richiede uno specialista (visto complesso, condizione medica in viaggio), passa a un umano. La fiducia nasce dall'onestà del "no".
Moderazione dei contenuti
Tutto ciò che diventa pubblico su Voyspark — recensione, foto, articolo della community, commento — passa da tre livelli. In quest'ordine:
Livello 1
Filtro AI
Rileva spam, contenuti ingannevoli, incitamento all'odio, dati personali esposti, tentativi di manipolazione delle recensioni. Filtra automaticamente il rumore evidente.
Livello 2
Segnalazione tra utenti
È la community stessa a segnalare. Ogni contenuto pubblico ha il pulsante di segnalazione visibile. Quando tre utenti distinti segnalano la stessa cosa, finisce nella coda di analisi prioritaria.
Livello 3
Team umano
La decisione finale è sempre umana. Il team Trust & Safety analizza caso per caso, applica la policy e risponde a chi ha segnalato. Nessuna scatola nera.
Come segnalare qualcosa
Prima lo sappiamo, prima interveniamo. Tre canali, tutti letti da persone reali.
Pulsante di segnalazione su articoli e profili
Ogni contenuto pubblico ha il pulsante visibile. In forma anonima, se vuoi.
Canale diretto con il team Trust & Safety. Risposta entro 72 ore lavorative.
Modulo strutturato dentro il tuo account. Allega screenshot, link, contesto — tutto resta nella cronologia.
Dichiarazione di affiliazione
Sì, Voyspark guadagna una commissione quando prenoti un volo, un hotel o un tour tramite noi. È così che paghiamo server, team e infrastruttura.
Questo non cambia la nostra curatela. L'hotel che va in cima è quello più adatto al tuo profilo — non quello che paga la commissione più alta. I nostri algoritmi di ranking non considerano il margine come fattore. I redattori non sanno quale partner paga di più.
Ogni volta che un link è affiliato, viene segnalato. Ogni volta che un contenuto è sponsorizzato, viene segnalato. Nessuna clausola nascosta. Nessun camuffamento.
Report di trasparenza
Una volta all'anno pubblicheremo numeri reali su moderazione, sicurezza e funzionamento di Voyspark. Quante segnalazioni abbiamo ricevuto. Quante ne abbiamo accolte. Tempo medio di risposta. Richieste delle autorità. Gli errori che abbiamo fatto e come li abbiamo corretti.
Primo report previsto per gennaio 2027, relativo al 2026.
Documenti legali completi: