Instructies voor gegevensverwijdering

U hebt te allen tijde het recht om kosteloos verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken. In Brazilië is dit recht vastgelegd in art. 18 (V) van de LGPD. In de Europese Unie in art. 17 van de GDPR ("recht op gegevenswissing" / "recht om vergeten te worden"). In Californië in de CCPA/CPRA Right to Delete.

Voyspark eerbiedigt dit recht kosteloos, transparant en binnen een redelijke termijn. U kunt verzoeken om verwijdering van uw volledige account of uitsluitend van specifieke categorieën gegevens, zoals hieronder nader toegelicht.

Er zijn drie methoden beschikbaar. Wij raden Methode A (selfservice) aan, aangezien deze het snelst is.

Methode A — Selfservice (snelst): log in op voyspark.com → Mijn account → Instellingen → "Mijn account verwijderen". U ontvangt een bevestigingsmail om het verzoek te valideren. Na bevestiging gaat uw account onmiddellijk over in soft-delete en vindt de definitieve verwijdering plaats binnen 30 kalenderdagen.

Methode B — E-mail: stuur een verzoek naar privacy@voyspark.com met als onderwerp "Verwijderingsverzoek". Vermeld het e-mailadres dat op het account is geregistreerd en, indien mogelijk, de gebruikersnaam. Wij reageren binnen 5 werkdagen en voltooien de verwijdering binnen 30 dagen.

Methode C — OAuth-login (Facebook, Google of Apple): als u zich hebt aangemeld via een sociale login, kunt u de toegang van Voyspark rechtstreeks bij de aanbieder intrekken: Facebook → facebook.com/settings → Apps en Websites; Google → myaccount.google.com → Beveiliging → Apps van derden met accounttoegang; Apple → appleid.apple.com → Inloggen met Apple. Belangrijk: het intrekken van OAuth verbreekt uitsluitend de sociale login — het VERWIJDERT NIET uw Voyspark-account. Om het volledige account te verwijderen, gebruikt u tevens Methode A of B.

Meta-callback: wanneer u Voyspark verwijdert via facebook.com/settings → Apps en Websites, stuurt Facebook automatisch een Data Deletion Callback naar Voyspark. Wij ontvangen het signaal, openen een ticket en verwerken de verwijdering van de gegevens die aan uw Facebook ID zijn gekoppeld binnen 30 dagen, waarbij wij de door Meta vereiste bevestigingsstatuscode retourneren.

Wanneer u verwijdering van uw account verzoekt, verwijderen wij: het volledige profiel (e-mailadres, naam, avatar, bio, land, taal); Trip Plans, opgeslagen reisschema's en Taste Genome-antwoorden; berichten, reacties, beoordelingen en Trip Diaries die in de community zijn gepubliceerd; berichten die met Voyspark AI zijn uitgewisseld; zoek- en browsegeschiedenis die aan uw interne ID (vid — visitor id) is gekoppeld; meldingsvoorkeuren en instellingen; actieve sessies op alle apparaten; en bijbehorende OAuth-gegevens (Google sub, Facebook ID, Apple sub).

Openbare content die u in communitygebieden hebt geplaatst, wordt gedepersonaliseerd: het auteurschap wordt geanonimiseerd of verwijderd, waarbij alleen de tekst behouden blijft wanneer deze relevant is voor het geaggregeerde redactionele archief. U kunt op het moment van het verzoek kiezen voor volledige verwijdering van de content.

Bepaalde gegevens worden bewaard gedurende de wettelijk vereiste minimumtermijn, zelfs na een verwijderingsverzoek: transactie- en belastinggegevens (facturen, bonnen, Paddle-betaalstatus) worden tot 5 jaar bewaard, in overeenstemming met art. 195 van de Braziliaanse wet nr. 5.172/66 (CTN) en gelijkwaardige fiscale verplichtingen in de Europese Unie.

Beveiligings- en auditlogs worden geanonimiseerd en tot 6 maanden bewaard, overeenkomstig art. 13 en 15 van het Braziliaanse Internet Civil Framework en gelijkwaardige EU-richtsnoeren. Gegevens die verband houden met lopende geschillen (chargebacks, klachten bij toezichthouders, gerechtelijke procedures) worden bewaard totdat de zaak is afgehandeld. Dergelijke gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan die welke wettelijk vereist zijn.

Bevestiging van ontvangst van het verzoek: binnen 5 werkdagen. Volledige verwijdering in de primaire systemen: binnen 30 kalenderdagen. Verwijdering uit roterende back-ups: binnen nog eens 90 dagen (back-ups worden in de reguliere cyclus overschreven en worden gedurende die periode niet geraadpleegd, behoudens voor noodherstel).

Voor Europese betrokkenen eerbiedigen deze termijnen GDPR art. 12 (antwoord binnen 1 maand, in complexe gevallen met 2 maanden verlengbaar, met kennisgeving aan de betrokkene).

Voorkeurskanaal voor verwijderingsverzoeken: privacy@voyspark.com. Algemene juridische vragen: legal@voyspark.com. Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@voyspark.com.

Indien u niet tevreden bent met ons antwoord, hebt u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming: ANPD in Brazilië (anpd.gov.br), CNIL in Frankrijk (cnil.fr), AEPD in Spanje (aepd.es), Garante in Italië (garanteprivacy.it), BfDI in Duitsland (bfdi.bund.de), CNPD in Portugal (cnpd.pt), ICO in het Verenigd Koninkrijk (ico.org.uk) of de California Privacy Protection Agency in de VS (cppa.ca.gov).