Restitutiebeleid

Elk nieuw betaald abonnement (maandelijks of jaarlijks) komt met een onvoorwaardelijke garantie van 14 dagen. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden, vraag dan binnen 14 kalenderdagen na uw eerste afschrijving een restitutie aan, en wij betalen 100% van het bedrag terug — zonder gedoe en zonder dat u zich hoeft te verantwoorden.

De garantie geldt voor de eerste aankoop van elk abonnement. Automatische verlengingen van een abonnement dat u al gebruikte, starten de termijn van 14 dagen niet opnieuw (zie sectie 3).

Naast de garantie van 14 dagen blijven uw wettelijke consumentenrechten altijd behouden. In de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale content en diensten.

Door de digitale dienst onmiddellijk te gaan gebruiken, stemt u ermee in dat de uitvoering aanvangt vóór het einde van die termijn; toch behouden wij de bovenstaande niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen, die gelijk is aan of gunstiger is dan het wettelijke minimum. In Brazilië verleent art. 49 van de Consumentenbeschermingswet een herroepingsrecht van 7 dagen voor aankopen die buiten een fysieke winkel worden gedaan.

Abonnementen zijn terugkerend en worden aan het einde van elke cyclus (maandelijks of jaarlijks) automatisch verlengd totdat u opzegt. U ontvangt voor elke afschrijving een Paddle-bon per e-mail.

Verlengingsafschrijvingen zijn na de garantieperiode niet restitueerbaar wegens een simpele bedenking. Om te voorkomen dat u voor de volgende cyclus wordt belast, zegt u op vóór de verlengingsdatum — u behoudt de toegang tot het einde van de periode die u al hebt betaald. Bij onverwachte verlengingsafschrijvingen (bijv. u bent vergeten op te zeggen en hebt de dienst niet gebruikt) beoordelen wij restituties per geval, te goeder trouw.

Methode A — Neem contact met ons op: e-mail naar billing@voyspark.com met het e-mailadres van uw account en, indien u dat hebt, het bestelnummer dat op uw Paddle-bon staat. Wij reageren binnen 2 werkdagen.

Methode B — Via Paddle: omdat Paddle de Merchant of Record is, kunt u ook rechtstreeks ondersteuning aanvragen op paddle.net (kopersportaal) met het e-mailadres van uw aankoop. Daar kunt u bonnen bekijken, het abonnement beheren en een restitutieverzoek indienen.

U kunt op elk moment kosteloos opzeggen: op voyspark.com → Mijn account → Abonnement → "Abonnement beheren", of via het Paddle-portaal op paddle.net.

Wanneer u opzegt, stopt de automatische verlenging en behoudt u de toegang tot het betaalde abonnement tot het einde van de lopende periode. Er is geen naar rato berekende restitutie voor ongebruikte tijd binnen een reeds betaalde periode, behalve waar de wet dit vereist. Het gratis abonnement brengt geen kosten met zich mee en er valt dus niets terug te betalen.

Goedgekeurde restituties worden door Paddle verwerkt naar dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt (kaart, PayPal, enz.). Het bedrag verschijnt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

Restituties worden uitgevoerd in de oorspronkelijke valuta van de afschrijving. Eventuele verschillen door wisselkoersschommelingen tussen aankoop en restitutie worden bepaald door uw kaartuitgever en liggen buiten onze controle.

De garantie dekt legitiem gebruik van het product. Wij kunnen restituties weigeren in gevallen van duidelijk misbruik — bijvoorbeeld herhaalde restitutieverzoeken na intensief gebruik, fraude, schending van de Servicevoorwaarden of pogingen om de limieten van het abonnement te omzeilen.

Voordat u een geschil (chargeback) bij uw bank opent, neem alstublieft contact met ons op via billing@voyspark.com: wij lossen het bijna altijd sneller op en zonder uw account te schaden.

Facturatie en restituties: billing@voyspark.com. Algemene ondersteuning: ola@voyspark.com. Juridische vragen: legal@voyspark.com.

Voyspark is een product van Ambrosio Company. Betalingen verwerkt door Paddle.com als Merchant of Record.