EU261 · ANAC 400 · DOT 2024
Voo atrasado ou cancelado? Recebe até €600.
Sob a EU261, passageiros com atraso de 3h+ ou voo cancelado têm direito a €250-600 — mesmo se o bilhete foi de €40. Verifica em 2 minutos.
Frequently refunded flights
16M+
passageiros já receberam compensação via AirHelp
€600
valor máximo por passageiro sob a EU261
Como funciona
Passo 1
Insere voo e data
Número do voo (ex: TP217) e data — pré-preenchemos o teu pedido no AirHelp.
Passo 2
AirHelp avalia grátis
Sistema cruza com base de voos atrasados/cancelados. Resposta em 2 minutos.
Passo 3
Recebe até €600
Se elegível, AirHelp negoceia. 35% de comissão, sem cobrança se não ganhares.
Quanto podes receber
€250
Até 1.500 km
ex: Madri-Lisboa
€400
1.500 a 3.500 km
ex: Lisboa-Paris
€600
Acima de 3.500 km não-UE
ex: Lisboa-NY
Quando tens direito
Atraso 3h+
Chegou ao destino com 3 horas ou mais de atraso, qualquer motivo exceto extraordinário (clima severo, ato terrorista, greve de controlador).
Cancelamento
Voo cancelado com menos de 14 dias de aviso, sem reacomodação razoável.
Overbooking
A companhia recusou-lhe o embarque por venda excessiva — mesmo com o voo a sair à hora.
Ligação perdida
O atraso da companhia fez perder a ligação, e a chegada final atrasou 3h+.
Exceções: não aplica EU261
Clima severo, greve de controlador externo, ato terrorista, encerramento de aeroporto. Greve de tripulação da própria companhia NÃO é exceção (TJUE 2018).
EU261, ANAC ou DOT? Perguntas frequentes
Quanto vale uma indemnização EU261?+
€250 (até 1.500 km), €400 (1.500-3.500 km ou internos UE) ou €600 (acima de 3.500 km não-UE). Valor fixo por passageiro, em dinheiro.
Quantas horas de atraso qualificam?+
3 horas ou mais na chegada (acórdão Sturgeon vs Condor 2009). Cancelamento com menos de 14 dias de aviso também qualifica.
O voo tem de ser europeu?+
EU261 cobre saídas de qualquer aeroporto UE/EEE/UK/Suíça (qualquer companhia), e chegadas à UE com companhia europeia. TAP Brasil-Lisboa: coberto. LATAM Brasil-Lisboa: não.
E voos brasileiros (ANAC)?+
ANAC Resolução 400 garante reembolso 100%, hotel e refeição, mas sem indemnização fixa. Procon é o canal gratuito. AirHelp cobre voos enquadrados em EU261 também.
Quanto cobra a AirHelp?+
35% do valor recuperado (50% se foi a tribunal). Sem cobrança inicial — só pagas se ganhares.
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