Trust & Safety · 2026
Confiança
e segurança.
Confia na Voyspark para planear a viagem da sua família. Essa confiança é o nosso bem mais importante.
Nossos princípios
Antes de qualquer política, cinco regras que nos orientam. Elas vêm primeiro. Quando uma decisão de produto entra em conflito com uma delas, a decisão é alterada — não o princípio.
1. Transparência radical
Toda recomendação tem fonte. Todo preço tem origem. Todo link de afiliado é declarado. Se cobramos comissão de um parceiro, você sabe. Se não testamos um hotel pessoalmente, está escrito que não testamos.
2. IA responsável
A nossa inteligência viaja consigo, não por si. Sugere, organiza, lembra — mas a decisão é sua.
3. Dados protegidos
Seus dados são seus. Criptografia em repouso e em trânsito. Conformidade com LGPD e GDPR. Você apaga sua conta quando quiser, e quando apaga, apagamos de verdade — não escondemos no backup.
4. Comunidade saudável
Reviews honestas. Sem bots a inflar notas. Sem hotel a pagar para aparecer em primeiro.
5. Denuncie sempre
Viu algo errado — burla, conteúdo enganoso, fornecedor abusivo, comportamento tóxico — denuncie. Agimos rápido.
Como cuidamos dos seus dados
Partilha connosco coisas íntimas: para onde quer ir, com quem viaja, quanto pode gastar, o que receia.
LGPD e GDPR desde o primeiro dia. Operamos sob o RGPD (Europa) e legislações equivalentes de proteção de dados. Temos encarregado de dados (DPO), base legal definida para cada recolha, e canal direto para exercer os seus direitos — acesso, retificação, portabilidade, eliminação.
Criptografia em repouso e em trânsito. Tudo que você nos manda chega por TLS 1.3. Tudo que armazenamos fica criptografado com AES-256. Senhas nunca em texto puro — só hash com salt. Tokens de autenticação são rotacionados.
Retenção mínima. Guardamos apenas o necessário, durante o tempo necessário. Histórico de pesquisa: 24 meses. Conversas com a IA: 12 meses (ou menos, se apagar). Dados de pagamento: nunca lhes tocamos — ficam apenas na plataforma certificada PCI-DSS.
Compartilhamento controlado. Quando reserva um hotel ou voo, enviamos ao parceiro apenas o necessário para concluir a reserva.
IA com guardrails
Modelos de linguagem alucinam. É um fato técnico, não opinião. A diferença entre uma IA confiável e uma irresponsável está nos limites que se impõe a ela. Os nossos:
- →Não inventamos preços. Todo valor que aparece no Voyspark vem de uma API real de fornecedor, com timestamp. Se o preço caiu ou subiu desde a última consulta, avisamos antes de você confirmar.
- →Sempre citamos fontes. Quando a IA afirma "esse bairro é tranquilo à noite" ou "esse restaurante tem opção sem glúten", ela mostra de onde tirou. Reviews verificados, dados oficiais, parceiros locais.
- →Você confirma toda reserva. Nenhum cartão é cobrado sem clique consciente seu. Nenhum voo é emitido em background. Nenhuma "otimização automática" mexe no seu itinerário sem te perguntar.
- →Limites declarados. Quando a IA não sabe, diz "não sei". Quando o cenário exige um especialista (visto, saúde, segurança), encaminha.
Moderação de conteúdo
Tudo que vira público no Voyspark — review, foto, artigo da comunidade, comentário — passa por três camadas. Nessa ordem:
Camada 1
Filtro de IA
Detecta spam, conteúdo enganoso, discurso de ódio, dados pessoais expostos, tentativa de manipulação de review. Filtra automaticamente o ruído óbvio.
Camada 2
Peer report
A própria comunidade sinaliza. Todo o conteúdo público tem o botão de denúncia visível.
Camada 3
Equipe humana
A decisão final é sempre de pessoas. A equipa de Trust & Safety analisa caso a caso, aplicando o nosso código.
Como reportar algo
Quanto mais cedo a gente sabe, mais rápido cuidamos. Três caminhos, todos lidos por gente de verdade.
Botão de flag nos artigos e perfis
Cada peça de conteúdo público tem o botão visível. Anônimo se você quiser.
Canal direto com a equipe de Trust & Safety. Resposta em até 72 horas úteis.
Formulário estruturado dentro da sua conta. Anexe prints, links, contexto — tudo fica no histórico.
Affiliate disclosure
Sim, o Voyspark ganha comissão quando você reserva um voo, um hotel ou um passeio através de nós. É assim que pagamos os servidores, a equipe e a infraestrutura.
Isso não muda nossa curadoria. O hotel que vai pro topo é o que tem o melhor encaixe pro seu perfil — não o que paga maior comissão. Nossos algoritmos de ranking não consideram margem como fator. Os editores não sabem qual parceiro paga mais.
Sempre que um link tem afiliação, está sinalizado. Sempre que um conteúdo é patrocinado, está sinalizado. Sem letra miúda. Sem disfarce.
Relatório de transparência
Uma vez por ano, vamos publicar números reais sobre moderação, segurança e operação do Voyspark. Quantos reports recebemos. Quantos foram aceitos. Tempo médio de resposta. Solicitações de autoridades. Falhas que tivemos e como corrigimos.
Primeiro relatório previsto para Janeiro de 2027, cobrindo o ano de 2026.
Documentos legais completos: