Política de Reembolso

Toda nova subscrição paga (mensal ou anual) tem garantia incondicional de 14 dias. Se não ficar satisfeito, peça o reembolso dentro de 14 dias corridos após a primeira cobrança e devolvemos 100% do valor, sem necessidade de justificação.

A garantia aplica-se à compra inicial de cada plano. Renovações automáticas de um plano que já utilizava não reiniciam o período de 14 dias (ver secção 3).

Os seus direitos legais de consumidor são sempre preservados. Na União Europeia (Diretiva 2011/83/UE) tem direito a 14 dias de livre resolução para conteúdos e serviços digitais.

Ao iniciar o uso imediato do serviço digital, consente que a execução comece antes do fim desse prazo; ainda assim, mantemos a garantia de reembolso de 14 dias acima, igual ou mais favorável que o mínimo legal.

As subscrições são recorrentes e renovam automaticamente ao fim de cada ciclo até cancelar. Recebe o recibo da Paddle por e-mail em cada cobrança.

Cobranças de renovação não são reembolsáveis por mudança de ideia após o período de garantia. Para não ser cobrado no ciclo seguinte, cancele antes da data de renovação — mantém o acesso até ao fim do período já pago. Renovações inesperadas são avaliadas caso a caso, de boa-fé.

Método A — Contacte-nos: envie e-mail para billing@voyspark.com com o e-mail da conta e o número do pedido do recibo da Paddle. Respondemos em até 2 dias úteis.

Método B — Pela Paddle: como Merchant of Record, pode pedir suporte em paddle.net (portal do comprador) com o e-mail da compra, ver recibos, gerir a subscrição e abrir um pedido de reembolso.

Pode cancelar quando quiser, sem penalização: em voyspark.com → A Minha Conta → Subscrição → "Gerir subscrição", ou no portal da Paddle em paddle.net.

Ao cancelar, a renovação para e mantém o acesso até ao fim do período em vigor. Não há reembolso proporcional pelo tempo não utilizado num período já pago, salvo exigência legal. O plano gratuito não tem cobrança nem reembolso.

Reembolsos aprovados são processados pela Paddle para o mesmo método de pagamento (cartão, PayPal, etc.), normalmente em 5 a 10 dias úteis conforme o banco.

O reembolso é feito na moeda original da cobrança. Diferenças cambiais entre compra e estorno dependem da operadora do cartão.

A garantia cobre uso legítimo. Podemos recusar reembolsos em caso de abuso — pedidos repetidos após uso intenso, fraude ou violação dos Termos.

Antes de abrir uma disputa (chargeback) no banco, fale connosco em billing@voyspark.com: quase sempre resolvemos mais rápido.

Faturação e reembolsos: billing@voyspark.com. Suporte geral: ola@voyspark.com. Jurídico: legal@voyspark.com.

Voyspark é um produto da Ambrosio Company. Pagamentos processados por Paddle.com como Merchant of Record.