Eliminação de Dados

Tem o direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais em qualquer momento, gratuitamente. Este direito está previsto no art. 17 do RGPD, no art. 18 V da LGPD e no Right to Delete do CCPA/CPRA.

A Voyspark cumpre este direito de forma gratuita, transparente e em prazo razoável. Pode pedir a eliminação total da conta ou apenas de categorias específicas de dados.

Há três métodos disponíveis. O Método A (autosserviço) é o mais rápido.

Método A — Autosserviço: entre em voyspark.com → A Minha Conta → Definições → "Eliminar a minha conta". Receberá um e-mail de confirmação. Após confirmar, a conta entra em soft-delete imediato e a eliminação definitiva ocorre em até 30 dias corridos.

Método B — E-mail: envie um pedido para privacy@voyspark.com com o assunto "Pedido de Eliminação". Inclua o e-mail registado. Respondemos em até 5 dias úteis e concluímos a eliminação em até 30 dias.

Método C — Login OAuth (Facebook, Google ou Apple): se se registou via login social, pode revogar o acesso no respetivo provedor: Facebook → facebook.com/settings → Apps e Websites; Google → myaccount.google.com → Segurança → Aplicações de terceiros; Apple → appleid.apple.com → Iniciar sessão com a Apple. Importante: revogar o OAuth desliga apenas o login social — NÃO elimina a conta Voyspark. Para eliminar a conta, use também o Método A ou B.

Callback Meta: ao remover o Voyspark em facebook.com/settings → Apps e Websites, o Facebook envia automaticamente um Data Deletion Callback. A Voyspark processa a eliminação dos dados associados ao Facebook ID em até 30 dias e devolve o código de confirmação previsto pela Meta.

Eliminamos: perfil completo (e-mail, nome, avatar, biografia, país, idioma); Trip Plans e respostas do Taste Genome; publicações, comentários, avaliações e Trip Diaries; conversas com a Voyspark AI; histórico de pesquisa associado ao vid (visitor id); preferências e definições; sessões ativas; dados OAuth (Google sub, Facebook ID, Apple sub).

Conteúdo público em áreas comunitárias é despersonalizado (autoria anonimizada). Pode optar pela remoção total do conteúdo no momento do pedido.

Dados de transação (faturas, recibos, Stripe) são retidos até 10 anos em Portugal por obrigação fiscal, ou conforme a legislação aplicável noutros países.

Logs de segurança anonimizados durante 6 meses. Dados ligados a disputas em curso mantidos até resolução. Estes dados não são usados para finalidades distintas das exigidas por lei.

Confirmação do pedido: até 5 dias úteis. Eliminação nos sistemas primários: até 30 dias corridos. Remoção em cópias de segurança: até 90 dias adicionais.

Para titulares europeus respeitamos o art. 12 do RGPD (resposta em até 1 mês, prorrogável por mais 2 meses em casos complexos, com notificação ao titular).

Canal preferencial: privacy@voyspark.com. Questões jurídicas: legal@voyspark.com. EPD: dpo@voyspark.com.

Pode reclamar à autoridade de controlo competente: CNPD (Portugal, cnpd.pt), CNIL (França), AEPD (Espanha), Garante (Itália), BfDI (Alemanha), ICO (Reino Unido), ANPD (Brasil) ou CPPA (Califórnia).