Política de Reembolso

Toda nueva suscripción de pago (mensual o anual) incluye una garantía incondicional de 14 días. Si no quedas satisfecho por cualquier motivo, solicita el reembolso dentro de los 14 días naturales desde el primer cobro y devolvemos el 100% del importe, sin trámites ni necesidad de justificar.

La garantía se aplica a la compra inicial de cada plan. Las renovaciones automáticas de un plan que ya usabas no reinician el plazo de 14 días (ver sección 3).

Tus derechos legales de consumidor siempre se preservan. En la Unión Europea tienes 14 días de derecho de desistimiento para contenidos y servicios digitales.

Al empezar a usar el servicio digital de inmediato, aceptas que la ejecución comience antes del fin de ese plazo; aun así, mantenemos la garantía de reembolso de 14 días anterior, igual o más favorable que el mínimo legal.

Las suscripciones son recurrentes y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo hasta que canceles. Recibes el recibo de Paddle por correo en cada cobro.

Los cobros de renovación no son reembolsables por un simple cambio de opinión tras el período de garantía. Para no ser cobrado en el siguiente ciclo, cancela antes de la fecha de renovación — conservas el acceso hasta el fin del período ya pagado. Las renovaciones inesperadas se evalúan caso por caso, de buena fe.

Método A — Contáctanos: escribe a billing@voyspark.com con el correo de la cuenta y, si lo tienes, el número de pedido del recibo de Paddle. Respondemos en hasta 2 días hábiles.

Método B — Vía Paddle: como Merchant of Record, también puedes pedir soporte en paddle.net (portal del comprador) con el correo de la compra, ver recibos, gestionar la suscripción y abrir una solicitud de reembolso.

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización: en voyspark.com → Mi Cuenta → Suscripción → "Gestionar suscripción", o en el portal de Paddle en paddle.net.

Al cancelar, la renovación automática se detiene y conservas el acceso al plan de pago hasta el fin del período vigente. No hay reembolso proporcional por el tiempo no usado dentro de un período ya pagado, salvo exigencia legal. El plan gratuito no genera cobro ni reembolso.

Los reembolsos aprobados los procesa Paddle al mismo método de pago (tarjeta, PayPal, etc.), normalmente en 5 a 10 días hábiles según tu banco.

El reembolso se emite en la moneda original del cobro. Las diferencias por variación cambial entre compra y devolución las fija tu emisor de tarjeta.

La garantía cubre el uso legítimo. Podemos rechazar reembolsos en caso de abuso — solicitudes repetidas tras uso intenso, fraude o incumplimiento de los Términos.

Antes de abrir una disputa (chargeback) con tu banco, contáctanos en billing@voyspark.com: casi siempre lo resolvemos más rápido.

Facturación y reembolsos: billing@voyspark.com. Soporte general: ola@voyspark.com. Jurídico: legal@voyspark.com.

Voyspark es un producto de Ambrosio Company. Pagos procesados por Paddle.com como Merchant of Record.