Confianza y Seguridad · 2026
Confianza
y seguridad.
Confías en Voyspark para planificar el viaje de tu familia. Esa confianza es el activo más valioso que tenemos. Así la cuidamos.
Nuestros principios
Antes de cualquier política, cinco reglas que nos guían. Van primero. Cuando una decisión de producto choca con una de ellas, cambia la decisión — no el principio.
1. Transparencia radical
Cada recomendación tiene una fuente. Cada precio tiene un origen. Cada enlace de afiliado se declara. Si ganamos comisión de un socio, lo sabes. Si no probamos un hotel en persona, se escribe que no lo hicimos.
2. IA responsable
Nuestra inteligencia viaja contigo, no por ti. Sugiere, organiza, recuerda — pero no decide sola. Cada reserva, cada compra, cada cambio de plan pasa por tu confirmación explícita.
3. Datos protegidos
Tus datos son tuyos. Cifrado en reposo y en tránsito. Cumplimiento de LGPD y GDPR. Eliminas tu cuenta cuando quieras, y cuando lo haces, borramos de verdad — no lo escondemos en un backup.
4. Comunidad sana
Reseñas honestas. Sin bots inflando puntuaciones. Sin hoteles pagando por aparecer primero. Sin influencers disfrazados de viajeros reales. Quien participa en la comunidad de Voyspark pasa por moderación humana, no solo por un algoritmo.
5. Reporta siempre
¿Viste algo mal — una estafa, contenido engañoso, un proveedor abusivo, un comportamiento tóxico? Dínoslo. Leemos, investigamos y respondemos. En un plazo de 72 horas hábiles.
Cómo tratamos tus datos
Compartes cosas íntimas con nosotros: a dónde quieres ir, con quién viajas, cuánto puedes gastar, a qué eres alérgico, qué tipo de barrio te pone nervioso de noche. Lo tratamos con el cuidado que exige ese nivel de confianza.
LGPD y GDPR desde el primer día. Operamos bajo la Ley General de Protección de Datos de Brasil y el GDPR de Europa. Tenemos un DPO, una base legal definida para cada recopilación y un canal directo para que ejerzas tus derechos — acceso, corrección, portabilidad, eliminación.
Cifrado en reposo y en tránsito. Todo lo que nos envías llega vía TLS 1.3. Todo lo que almacenamos está cifrado con AES-256. Las contraseñas nunca en texto plano — solo hash con salt. Los tokens de autenticación se rotan.
Retención mínima. Solo guardamos lo necesario, durante el tiempo necesario. Historial de búsqueda: 24 meses. Conversaciones con la IA: 12 meses (o menos, si eliminas). Datos de pago: nunca los tocamos — permanecen únicamente en la pasarela certificada PCI-DSS.
Compartición controlada. Cuando reservas un hotel o un vuelo, enviamos al socio exactamente lo necesario para emitir la reserva. Nada más. No vendemos tu lista a nadie. No entrenamos modelos de terceros con tus conversaciones.
IA con guardrails
Los modelos de lenguaje alucinan. Es un hecho técnico, no una opinión. La diferencia entre una IA confiable y una irresponsable está en los límites que se le imponen. Los nuestros:
- →No inventamos precios. Cada valor en Voyspark viene de la API de un proveedor real, con marca de tiempo. Si el precio bajó o subió desde la última consulta, te avisamos antes de que confirmes.
- →Siempre citamos las fuentes. Cuando la IA dice "este barrio es tranquilo de noche" o "este restaurante tiene opciones sin gluten", muestra de dónde lo sacó. Reseñas verificadas, datos oficiales, socios locales.
- →Tú confirmas cada reserva. No se cobra ninguna tarjeta sin tu clic consciente. No se emite ningún vuelo en segundo plano. Ninguna "optimización automática" toca tu itinerario sin preguntarte.
- →Límites declarados. Cuando la IA no sabe, dice "no lo sé". Cuando el escenario requiere un especialista (visa compleja, condición médica durante el viaje), pasa a un humano. La confianza nace de la honestidad del "no".
Moderación de contenido
Todo lo que se hace público en Voyspark — reseña, foto, artículo de la comunidad, comentario — pasa por tres capas. En este orden:
Capa 1
Filtro de IA
Detecta spam, contenido engañoso, discurso de odio, datos personales expuestos, intentos de manipulación de reseñas. Filtra automáticamente el ruido evidente.
Capa 2
Reporte entre pares
La propia comunidad reporta. Todo contenido público tiene el botón de reporte visible. Cuando tres usuarios distintos reportan lo mismo, pasa a la cola de análisis prioritario.
Capa 3
Equipo humano
La decisión final siempre es humana. El equipo de Confianza y Seguridad analiza caso por caso, aplica la política y devuelve una respuesta a quien reportó. Sin caja negra.
Cómo reportar algo
Cuanto antes lo sepamos, más rápido lo resolvemos. Tres vías, todas leídas por personas reales.
Botón de reporte en artículos y perfiles
Todo contenido público tiene el botón visible. Anónimo si quieres.
Canal directo con el equipo de Confianza y Seguridad. Respuesta en 72 horas hábiles.
Formulario estructurado dentro de tu cuenta. Adjunta capturas, enlaces, contexto — todo queda en el historial.
Divulgación de afiliados
Sí, Voyspark gana comisión cuando reservas un vuelo, un hotel o un tour a través de nosotros. Así pagamos los servidores, el equipo y la infraestructura.
Esto no cambia nuestra curación. El hotel que llega arriba es el que mejor encaja con tu perfil — no el que paga la comisión más alta. Nuestros algoritmos de ranking no consideran el margen como factor. Los editores no saben qué socio paga más.
Siempre que un enlace tiene afiliación, se señala. Siempre que un contenido es patrocinado, se señala. Sin letra pequeña. Sin disfraces.
Reporte de transparencia
Una vez al año, publicaremos números reales sobre moderación, seguridad y la operación de Voyspark. Cuántos reportes recibimos. Cuántos aceptamos. Tiempo promedio de respuesta. Solicitudes de autoridades. Fallas que tuvimos y cómo las corregimos.
Primer reporte previsto para enero de 2027, cubriendo 2026.
Documentos legales completos: