Confiance & Sécurité · 2026
Confiance
et sécurité.
Vous faites confiance à Voyspark pour planifier le voyage de votre famille. Cette confiance est l'actif le plus précieux que nous ayons. Voici comment nous en prenons soin.
Nos principes
Avant toute politique, cinq règles qui nous guident. Elles priment. Quand une décision produit entre en conflit avec l'une d'elles, c'est la décision qui change — pas le principe.
1. Transparence radicale
Chaque recommandation a une source. Chaque prix a une origine. Chaque lien affilié est déclaré. Si nous touchons une commission d'un partenaire, vous le savez. Si nous n'avons pas testé un hôtel nous-mêmes, c'est écrit noir sur blanc.
2. IA responsable
Notre intelligence voyage avec vous, pas à votre place. Elle suggère, organise, se souvient — mais ne décide pas seule. Chaque réservation, chaque achat, chaque changement de plan passe par votre confirmation explicite.
3. Données protégées
Vos données sont à vous. Chiffrement au repos et en transit. Conformité LGPD et RGPD. Vous supprimez votre compte quand vous voulez, et quand vous le faites, nous supprimons vraiment — nous ne le cachons pas dans une sauvegarde.
4. Communauté saine
Des avis honnêtes. Pas de bots qui gonflent les notes. Pas d'hôtel qui paie pour apparaître en premier. Pas d'influenceur déguisé en vrai voyageur. Quiconque participe à la communauté Voyspark passe par une modération humaine, pas seulement algorithmique.
5. Signalez toujours
Vous avez vu quelque chose de louche — arnaque, contenu trompeur, prestataire abusif, comportement toxique ? Dites-le-nous. Nous lisons, enquêtons et répondons. Sous 72 heures ouvrées.
Comment nous traitons vos données
Vous partagez des choses intimes avec nous : où vous voulez aller, avec qui vous voyagez, combien vous pouvez dépenser, à quoi vous êtes allergique, quel type de quartier vous met mal à l'aise la nuit. Nous le traitons avec le soin qu'exige un tel niveau de confiance.
LGPD et RGPD dès le premier jour. Nous opérons sous la loi générale de protection des données du Brésil et le RGPD européen. Nous avons un DPO, une base légale définie pour chaque collecte, et un canal direct pour exercer vos droits — accès, rectification, portabilité, suppression.
Chiffrement au repos et en transit. Tout ce que vous nous envoyez arrive via TLS 1.3. Tout ce que nous stockons est chiffré en AES-256. Les mots de passe jamais en clair — uniquement en hash salé. Les tokens d'authentification sont renouvelés.
Rétention minimale. Nous ne gardons que le nécessaire, le temps nécessaire. Historique de recherche : 24 mois. Conversations avec l'IA : 12 mois (ou moins, si vous supprimez). Données de paiement : nous n'y touchons jamais — elles restent uniquement chez le prestataire certifié PCI-DSS.
Partage contrôlé. Quand vous réservez un hôtel ou un vol, nous transmettons au partenaire exactement ce qu'il faut pour émettre la réservation. Rien de plus. Nous ne vendons votre liste à personne. Nous n'entraînons pas de modèles tiers avec vos conversations.
Une IA sous garde-fous
Les modèles de langage hallucinent. C'est un fait technique, pas une opinion. La différence entre une IA fiable et une IA irresponsable tient aux limites qu'on lui impose. Les nôtres :
- →Nous n'inventons pas de prix. Chaque valeur sur Voyspark provient d'une vraie API de fournisseur, horodatée. Si le prix a baissé ou augmenté depuis la dernière requête, nous vous prévenons avant que vous confirmiez.
- →Nous citons toujours nos sources. Quand l'IA dit « ce quartier est calme la nuit » ou « ce restaurant propose des options sans gluten », elle montre d'où elle le tient. Avis vérifiés, données officielles, partenaires locaux.
- →Vous confirmez chaque réservation. Aucune carte n'est débitée sans votre clic conscient. Aucun vol n'est émis en arrière-plan. Aucune « optimisation automatique » ne touche votre itinéraire sans vous demander.
- →Des limites déclarées. Quand l'IA ne sait pas, elle dit « je ne sais pas ». Quand la situation exige un spécialiste (visa complexe, problème médical en voyage), elle passe la main à un humain. La confiance naît de l'honnêteté du « non ».
Modération des contenus
Tout ce qui devient public sur Voyspark — avis, photo, article communautaire, commentaire — passe par trois couches. Dans cet ordre :
Couche 1
Filtre IA
Détecte le spam, les contenus trompeurs, les discours haineux, les données personnelles exposées, les tentatives de manipulation d'avis. Filtre automatiquement le bruit évident.
Couche 2
Signalement par les pairs
La communauté elle-même signale. Chaque contenu public a un bouton de signalement visible. Quand trois utilisateurs distincts signalent la même chose, cela passe dans la file d'analyse prioritaire.
Couche 3
Équipe humaine
La décision finale est toujours humaine. L'équipe Confiance & Sécurité analyse au cas par cas, applique la politique et renvoie une réponse à la personne qui a signalé. Pas de boîte noire.
Comment signaler quelque chose
Plus tôt nous savons, plus vite nous agissons. Trois voies, toutes lues par de vraies personnes.
Bouton de signalement sur les articles et les profils
Chaque contenu public a le bouton visible. Anonyme si vous le souhaitez.
Canal direct avec l'équipe Confiance & Sécurité. Réponse sous 72 heures ouvrées.
Formulaire structuré dans votre compte. Joignez des captures d'écran, des liens, du contexte — tout reste dans l'historique.
Divulgation d'affiliation
Oui, Voyspark touche une commission quand vous réservez un vol, un hôtel ou une activité via nous. C'est ainsi que nous payons les serveurs, l'équipe et l'infrastructure.
Cela ne change rien à notre curation. L'hôtel qui arrive en tête est celui qui correspond le mieux à votre profil — pas celui qui paie la plus grosse commission. Nos algorithmes de classement ne prennent pas la marge en compte. Les rédacteurs ne savent pas quel partenaire paie le plus.
Dès qu'un lien est affilié, c'est signalé. Dès qu'un contenu est sponsorisé, c'est signalé. Pas de petits caractères. Pas de déguisement.
Rapport de transparence
Une fois par an, nous publierons de vrais chiffres sur la modération, la sécurité et le fonctionnement de Voyspark. Combien de signalements reçus. Combien acceptés. Temps de réponse moyen. Demandes des autorités. Les échecs que nous avons eus et comment nous les avons corrigés.
Premier rapport prévu pour janvier 2027, couvrant 2026.
Documents juridiques complets :