Politique de Remboursement

Tout nouvel abonnement payant (mensuel ou annuel) bénéficie d’une garantie inconditionnelle de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, demandez un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant le premier débit et nous remboursons 100% du montant, sans formalité ni justification.

La garantie s’applique à l’achat initial de chaque forfait. Les renouvellements automatiques d’un forfait déjà utilisé ne relancent pas le délai de 14 jours (voir section 3).

Vos droits légaux de consommateur sont toujours préservés. Dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contenus et services numériques.

En commençant à utiliser immédiatement le service numérique, vous acceptez que l’exécution débute avant la fin de ce délai ; nous maintenons néanmoins la garantie de remboursement de 14 jours ci-dessus, égale ou plus favorable que le minimum légal.

Les abonnements sont récurrents et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle jusqu’à annulation. Vous recevez un reçu par e-mail à chaque débit.

Les débits de renouvellement ne sont pas remboursables pour un simple changement d’avis après la période de garantie. Pour ne pas être débité au cycle suivant, annulez avant la date de renouvellement — vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les renouvellements inattendus sont examinés au cas par cas, de bonne foi.

Méthode A — Contactez-nous : écrivez à billing@voyspark.com avec l’e-mail du compte et, si vous l’avez, le numéro de commande figurant sur le reçu envoyé par e-mail. Réponse sous 2 jours ouvrés.

Méthode B — Via le portail client Stripe : depuis votre compte sur voyspark.com → Mon Compte → Abonnement → "Gérer l’abonnement", vous ouvrez le portail client Stripe, où vous pouvez consulter vos reçus, gérer l’abonnement et mettre à jour votre moyen de paiement.

Vous pouvez annuler à tout moment, sans pénalité : sur voyspark.com → Mon Compte → Abonnement → "Gérer l’abonnement", ce qui ouvre le portail client Stripe.

À l’annulation, le renouvellement automatique s’arrête et vous conservez l’accès au forfait payant jusqu’à la fin de la période en cours. Aucun remboursement au prorata pour le temps non utilisé d’une période déjà payée, sauf obligation légale. Le forfait gratuit n’entraîne aucun débit ni remboursement.

Les remboursements approuvés sont traités par nos soins via Stripe vers le mode de paiement d’origine (carte, PayPal, etc.), généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Le remboursement est effectué dans la devise d’origine du débit. Les écarts liés aux variations de change entre l’achat et le remboursement dépendent de votre émetteur de carte.

La garantie couvre un usage légitime. Nous pouvons refuser un remboursement en cas d’abus manifeste — demandes répétées après usage intensif, fraude ou violation des Conditions.

Avant d’ouvrir un litige (chargeback) auprès de votre banque, contactez-nous à billing@voyspark.com : nous résolvons presque toujours plus vite.

Facturation et remboursements : billing@voyspark.com. Support général : ola@voyspark.com. Juridique : legal@voyspark.com.

Voyspark est un produit d’Ambrosio Company, le vendeur et le merchant of record. Paiements traités de manière sécurisée par Stripe, notre prestataire de paiement.