İade Politikası

Her yeni ücretli abonelik (aylık veya yıllık), koşulsuz 14 günlük bir garantiyle birlikte gelir. Herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ilk tahsilatınızdan itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunun; tutarın %100'ünü size iade ederiz — hiçbir zahmet olmadan, gerekçe göstermenize gerek kalmadan.

Garanti, her planın ilk satın alımı için geçerlidir. Halihazırda kullanmakta olduğunuz bir planın otomatik yenilenmeleri, 14 günlük süreyi yeniden başlatmaz (bkz. bölüm 3).

14 günlük garantinin yanı sıra, yasal tüketici haklarınız her zaman korunur. Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık'ta, dijital içerik ve hizmetler için 14 günlük bir cayma hakkına sahipsiniz.

Dijital hizmeti hemen kullanmaya başlayarak, ifanın bu süre sona ermeden başlamasını kabul etmiş olursunuz; buna rağmen, yukarıdaki 14 günlük para iade garantisini sürdürürüz; bu, yasal asgari standarda eşit veya ondan daha elverişlidir. Brezilya'da CDC art. 49, fiziksel bir mağaza dışında yapılan satın alımlar için 7 günlük bir cayma hakkı tanır.

Abonelikler yinelenen niteliktedir ve siz iptal edene kadar her döngünün (aylık veya yıllık) sonunda otomatik olarak yenilenir. Her tahsilat için e-posta yoluyla bir Paddle makbuzu alırsınız.

Yenileme tahsilatları, garanti süresi sona erdikten sonra yalnızca fikir değiştirme nedeniyle iade edilmez. Bir sonraki döngü için tahsilat yapılmasını önlemek adına, yenileme tarihinden önce iptal edin — halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminizi korursunuz. Beklenmedik yenileme tahsilatlarında (örneğin iptal etmeyi unutup hizmeti kullanmadıysanız), iyi niyet çerçevesinde her durumu ayrı ayrı değerlendiririz.

Yöntem A — Bize ulaşın: hesap e-postanızı ve varsa Paddle makbuzunuzda görünen sipariş numarasını belirterek billing@voyspark.com adresine e-posta gönderin. 2 iş günü içinde yanıt veririz.

Yöntem B — Paddle üzerinden: Paddle, Merchant of Record olduğu için, satın alımınızda kullandığınız e-posta ile doğrudan paddle.net (alıcı portalı) üzerinden de destek talep edebilirsiniz. Orada makbuzları görüntüleyebilir, aboneliği yönetebilir ve bir iade talebi açabilirsiniz.

Ceza ödemeden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz: voyspark.com → Hesabım → Abonelik → "Aboneliği yönet" yolundan ya da paddle.net adresindeki Paddle portalı üzerinden.

İptal ettiğinizde, otomatik yenileme durur ve mevcut dönemin sonuna kadar ücretli plana erişiminizi korursunuz. Halihazırda ödenmiş bir dönem içinde kullanılmayan süre için, yasaların gerektirdiği haller dışında, oransal iade yapılmaz. Ücretsiz plan herhangi bir tahsilat içermez ve bu nedenle iade edilecek bir tutar yoktur.

Onaylanan iadeler, Paddle tarafından satın alımda kullanılan aynı ödeme yöntemine (kart, PayPal vb.) işlenir. Tutar, bankanıza veya kart ihraç kuruluşunuza bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde görünür.

İadeler, tahsilatın orijinal para biriminde yapılır. Satın alım ile iade arasındaki döviz kuru değişiminden kaynaklanan farklar kart ihraç kuruluşunuz tarafından belirlenir ve bizim kontrolümüz dışındadır.

Garanti, ürünün meşru kullanımını kapsar. Açık kötüye kullanım durumlarında iadeleri reddedebiliriz — örneğin yoğun kullanımın ardından tekrarlanan iade talepleri, dolandırıcılık, Hizmet Şartları'nın ihlali veya plan sınırlarını aşmaya yönelik girişimler.

Bankanızla bir itiraz (ters ibraz / chargeback) başlatmadan önce, lütfen billing@voyspark.com adresinden bizimle iletişime geçin: sorunu neredeyse her zaman daha hızlı ve hesabınıza zarar vermeden çözeriz.

Faturalandırma ve iadeler: billing@voyspark.com. Genel destek: ola@voyspark.com. Hukuki sorular: legal@voyspark.com.

Voyspark, Ambrosio Company'nin bir ürünüdür. Ödemeler Merchant of Record olarak Paddle.com tarafından işlenir.