Trust & Safety · 2026
Confiança
e segurança.
Você confia no Voyspark pra planejar a viagem da sua família. Essa confiança é o ativo mais caro que temos. Aqui está como cuidamos dela.
Nossos princípios
Antes de qualquer política, cinco regras que nos orientam. Elas vêm primeiro. Quando uma decisão de produto entra em conflito com uma delas, a decisão é alterada — não o princípio.
1. Transparência radical
Toda recomendação tem fonte. Todo preço tem origem. Todo link de afiliado é declarado. Se cobramos comissão de um parceiro, você sabe. Se não testamos um hotel pessoalmente, está escrito que não testamos.
2. IA responsável
Nossa inteligência viaja com você, não pra você. Ela sugere, organiza, lembra — mas não decide sozinha. Toda reserva, toda compra, toda mudança de plano passa pela sua confirmação explícita.
3. Dados protegidos
Seus dados são seus. Criptografia em repouso e em trânsito. Conformidade com LGPD. Você apaga sua conta quando quiser, e quando apaga, apagamos de verdade — não escondemos no backup.
4. Comunidade saudável
Reviews honestos. Sem bots inflando notas. Sem hotel pagando pra aparecer em primeiro. Sem influenciador disfarçado de viajante real. Quem participa da comunidade Voyspark passa por moderação de gente, não só de algoritmo.
5. Denuncie sempre
Viu algo errado — golpe, conteúdo enganoso, fornecedor abusivo, comportamento tóxico? Conta pra gente. A gente lê, investiga e responde. Em até 72 horas úteis.
Como cuidamos dos seus dados
Você compartilha conosco coisas íntimas: pra onde quer ir, com quem viaja, quanto pode gastar, do que tem alergia, que tipo de bairro te deixa nervoso à noite. Tratamos isso com o cuidado que esse nível de confiança exige.
LGPD desde o primeiro dia. Somos uma empresa brasileira operando sob a Lei Geral de Proteção de Dados. Temos encarregado de dados (DPO), base legal definida pra cada coleta, e canal direto pra você exercer seus direitos — acesso, correção, portabilidade, exclusão.
Criptografia em repouso e em trânsito. Tudo que você nos manda chega por TLS 1.3. Tudo que armazenamos fica criptografado com AES-256. Senhas nunca em texto puro — só hash com salt. Tokens de autenticação são rotacionados.
Retenção mínima. Só guardamos o que precisamos, pelo tempo que precisamos. Histórico de busca: 24 meses. Conversas com a IA: 12 meses (ou menos, se você apagar). Dados de pagamento: nunca tocamos — ficam só com o gateway certificado PCI-DSS.
Compartilhamento controlado. Quando você reserva um hotel ou voo, mandamos pro parceiro exatamente o necessário pra emitir a reserva. Nada além. Não vendemos sua lista pra ninguém. Não treinamos modelos de terceiros com suas conversas.
IA com guardrails
Modelos de linguagem alucinam. Esse é um fato técnico, não opinião. A diferença entre uma IA confiável e uma irresponsável está nos limites que se impõe a ela. Os nossos:
- →Não inventamos preços. Todo valor que aparece no Voyspark vem de uma API real de fornecedor, com timestamp. Se o preço caiu ou subiu desde a última consulta, a gente avisa antes de você confirmar.
- →Sempre citamos fontes. Quando a IA afirma "esse bairro é tranquilo à noite" ou "esse restaurante tem opção sem glúten", ela mostra de onde tirou. Reviews verificados, dados oficiais, parceiros locais.
- →Você confirma toda reserva. Nenhum cartão é cobrado sem clique consciente seu. Nenhum voo é emitido em background. Nenhuma "otimização automática" mexe no seu itinerário sem te perguntar.
- →Limites declarados. Quando a IA não sabe, ela diz "não sei". Quando o cenário exige especialista (visto complexo, condição médica em viagem), ela passa pra humano. A confiança vem da honestidade do "não".
Moderação de conteúdo
Tudo que vira público no Voyspark — review, foto, artigo da comunidade, comentário — passa por três camadas. Nessa ordem:
Camada 1
Filtro de IA
Detecta spam, conteúdo enganoso, discurso de ódio, dados pessoais expostos, tentativa de manipulação de review. Filtra automaticamente o ruído óbvio.
Camada 2
Peer report
A própria comunidade sinaliza. Todo conteúdo público tem o botão 🚩 visível. Quando três usuários distintos reportam a mesma coisa, ela vai pra fila de análise prioritária.
Camada 3
Equipe humana
Decisão final é sempre de gente. Time de Trust & Safety analisa caso a caso, aplica a política, e devolve resposta pra quem reportou. Sem black box.
Como reportar algo
Quanto mais cedo a gente sabe, mais rápido a gente cuida. Três caminhos, todos lidos por gente de verdade.
Botão 🚩 nos artigos e perfis
Cada peça de conteúdo público tem o botão visível. Anônimo se você quiser.
Canal direto com a equipe de Trust & Safety. Resposta em até 72 horas úteis.
Formulário estruturado dentro da sua conta. Anexe prints, links, contexto — tudo fica no histórico.
Affiliate disclosure
Sim, o Voyspark ganha comissão quando você reserva um voo, um hotel ou um passeio através de nós. É assim que pagamos os servidores, a equipe e a infraestrutura.
Isso não muda nossa curadoria. O hotel que vai pro topo é o que tem o melhor encaixe pro seu perfil — não o que paga maior comissão. Nossos algoritmos de ranking não consideram margem como fator. Os editores não sabem qual parceiro paga mais.
Sempre que um link tem afiliação, está sinalizado. Sempre que um conteúdo é patrocinado, está sinalizado. Sem letra miúda. Sem disfarce.
Relatório de transparência
Uma vez por ano, vamos publicar números reais sobre moderação, segurança e operação do Voyspark. Quantos reports recebemos. Quantos foram aceitos. Tempo médio de resposta. Solicitações de autoridades. Falhas que tivemos e como corrigimos.
Primeiro relatório previsto pra janeiro de 2027, cobrindo o ano de 2026.
Documentos legais completos: