EU261 · ANAC 400 · DOT 2024
Vol retardé ou annulé ? Recevez jusqu’à 600 €.
Sous EU261, les passagers avec un retard de 3h+ ou un vol annulé ont droit à 250-600 € — même pour un billet à 40 €. Vérifiez en 2 minutes.
Frequently refunded flights
16M+
passagers déjà indemnisés via AirHelp
€600
montant maximum par passager sous EU261
Comment ça marche
Étape 1
Saisissez vol et date
Numéro de vol (ex : TP217) et date — nous pré-remplissons votre demande chez AirHelp.
Étape 2
AirHelp évalue gratuitement
Le système croise avec la base de vols retardés/annulés. Réponse en 2 minutes.
Étape 3
Recevez jusqu’à 600 €
Si éligible, AirHelp négocie. 35 % de commission, aucun frais si vous ne gagnez pas.
Combien vous pouvez recevoir
€250
Jusqu’à 1 500 km
ex: Madri-Lisboa
€400
1 500 à 3 500 km
ex: Lisboa-Paris
€600
Plus de 3 500 km hors UE
ex: Lisboa-NY
Quand vous êtes éligible
Retard de 3h+
Vous êtes arrivé à destination avec 3 heures ou plus de retard, pour toute raison sauf extraordinaire (météo extrême, acte terroriste, grève des contrôleurs).
Annulation
Vol annulé moins de 14 jours à l'avance, sans réacheminement raisonnable.
Surréservation
La compagnie vous a refusé l'embarquement pour surréservation — même si le vol est parti à l'heure.
Correspondance manquée
Le retard de la compagnie a fait manquer la correspondance, et l'arrivée finale a été retardée de 3h+.
Exceptions : EU261 ne s’applique pas
Météo sévère, grève d’un contrôleur externe, acte terroriste, fermeture d’aéroport. Une grève de l’équipage de la compagnie elle-même N’EST PAS une exception (CJUE 2018).
EU261, ANAC ou DOT ? FAQ
Combien vaut une indemnisation EU261 ?+
250 € (jusqu’à 1 500 km), 400 € (1 500-3 500 km ou intra-UE) ou 600 € (plus de 3 500 km hors UE). Montant fixe par passager, en cash.
Combien d’heures de retard qualifient ?+
3 heures ou plus à l’arrivée (arrêt Sturgeon vs Condor, 2009). Annulation avec moins de 14 jours de préavis qualifie aussi.
Le vol doit-il être européen ?+
EU261 couvre les départs de tout aéroport UE/EEE/Royaume-Uni/Suisse (toute compagnie), et les arrivées dans l’UE avec une compagnie européenne. TAP Brésil-Lisbonne : couvert. LATAM Brésil-Lisbonne : non.
Et les vols brésiliens (ANAC) ?+
La Résolution 400 de l’ANAC garantit un remboursement à 100 %, hôtel et repas, mais sans indemnisation fixe. Procon est le canal gratuit. AirHelp couvre aussi les vols éligibles EU261.
Combien prend AirHelp ?+
35 % du montant récupéré (50 % si l’affaire est allée en justice). Aucun frais initial — vous ne payez que si vous gagnez.
EU261, ANAC et DOT — guide complet du passager
Quand y aller seul, quand utiliser AirHelp, délais par pays, étapes réelles, modèles de lettre.
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